Везение

Всё в мире зависит от везения.

Люди не могут или не хотят это понимать. Во многом из-за того, что причинно-следственная связь - древнейший инстинкт, помогавший выживанию вида. Сидящее в людях настолько глубоко невозможно устранить с помощью тонкого налёта цивилизации. Нужно специально думать над этим вопросом, с готовностью принять неприятное и неизбежное. Среднему человеку проще закрыть глаза, и думать, будто он в домике.

Классический пример - это "современный стресс". В стародавние времена человек ощущал реальную опасность - и тут же от неё бежал. Адреналин, повышение давления, готовность сражаться - вот это всё. Если убежал или одолел в сражении - всё, стресс закончен, опасность устранена. Современный мир дарит нам новый класс опасностей вида "а вдруг упадёт курс акций". И здесь ничего с помощью быстрого бега не сделать, но организм всё равно реагирует так, как в него было заложено миллионами лет эволюции. Отсюда неврозы.

Так и с везением. Поисковое поведение, установление причинно-следственной связи - это преимущество в выживании. Те, кто понимал связь между явлениями - выживали и оставляли потомство, поэтому мы все любим это делать. Искать закономерности (часто даже конспирологические), заниматься моделированием (игровое поведение). Но в современном мире уже не нужно выживать, устанавливая зависимость между следами животных и их реальным местонахождением. А люди всё равно продолжают искать закономерности, которые приведут к успеху. Отсюда вера в собственные достижения.

Я бы сказал, что наиболее точным отражением реальности является старое доброе "учение о предопределении" в радикальном формате кальвинизма. А именно - судьба человека предопределена уже по факту рождения, а всё, что он может сделать, это выявить её. Выявление обычно происходит в рамках протестантской этики: ты должен трудиться и "делать то, что должен делать". Если вдруг ты разбогатеешь, станешь знаменитым и так далее - то ты, значит, был избран, такой была твоя судьба. А если ничего не добьешься - ну, ты пытался.

Для пресловутого среднего человека такой взгляд на вещи слишком жесток и обиден. Средний человек жаждет найти подтверждение собственным усилиям - см. выше. Он хочет верить, что сам своими действиями чего-то достиг.

Вера эта может существовать в нескольких вариантах.


Первый вариант - это вариант, скажем так, изначальный. Многие люди до сих пор уверены, что их достижения - их заслуга, а вот их неудачи - это негативное влияние окружающего мира. Из каждого утюга про такое рассказывают, не хочу останавливаться на этом взгляде. Понятно, что это самое раннее проявление такой веры, может быть даже ещё досознательное. Возможно, примерно так воспринимает мир животное, которое научилось жать на кнопку для добычи еды.

Второй вариант - для тех, кто осознал первый вариант, и теперь думает что осознал всё на свете. Я бы назвал этот вариант религиозным. Такие люди искренне считают, что "всё в руках человека". Мол, если вам хорошо - это вы достигли, если вам плохо - это вы виноваты. Примитивные племена практиковали примерно такой подход: если добыча на охоте хороша, то значит охотники сильны и умелы, но если плоха - значит кто-то из людей совершил грех и прогневал духов.

Очень печально, что этот вариант в наше время считается чуть ли не эталоном мировосприятия. Организационно-мотивационная литература почти целиком состоит из него.Полезно перед чтением подобных книг напоминать себе, что именно таким образом воспринимали мир дикие племена, не знающие письменности и колеса.

Третий вариант - тот самый вариант, который я описал в начале текста. Осознание того, что основная линия жизни человека заложена уже при его рождении, и только сильные случайные воздействия могут резко эту судьбу изменить.

Любой труд - неважно, сколь упорный - всего лишь способ проявления уже заложенных при рождении возможностей. Гений с помощью упорного труда станет известен и велик, с помощью труда обычного сможет добиться более-менее высокого положения в обществе. Но средний человек или, хуже того, человек, родившийся на дне общества без каких-то дополнительных характеристик, даже этого высокого положения никогда не достигнет, сколько бы он ни старался. Потому что даже если возможно с помощью сознательных усилий и затрат времени достичь определенного уровня - мир-то на месте не стоит.

Вот вы и одаренный человек одновременно начинаете трудиться. Через 10 лет упорного труда вы достигаете того уровня, на котором этот человек находился 10 лет назад. А он уже на 10 лет вас обогнал. Неважно, одарен он был в физическом плане, в плане гениальности или просто деньгами, родившись в богатой семье. Вы уже никогда не сможете его догнать.

Некоторые люди пытаются заниматься самоуспокоением, повторяя такие рассуждения:
- надо сравнивать не с другими, а с собой
- неважно, как трудятся другие, важно, что ты трудишься хорошо
- ну можно лечь и умереть, а можно попробовать поработать

И так далее.

Нетрудно заметить, что все их рассуждения сводятся к тому самому радикальному кальвинизму. "Вы все должны упорно трудиться, а если вы ничего не добились, а ещё заболели и умерли, то это ВАС ПРОСТО БОГ НЕ ЛЮБИТ". Но, мол, пока не попробуешь - не узнаешь.

То есть по сути эти люди, сознательно идею везения не поддерживая, поддерживают её бессознательно. В том числе и в очевидной форме "ну попробуй, вдруг повезёт".

Правда многим, очень многим может не повезти. Вообще-то почти всем не повезёт. Хорошо известно, что из 100 стартапов выживают 2. Причем эти 2 оставшихся стартапа выжили не потому, что они были лучше других. Чаще всего им просто повезло.

(Особенно меня всегда веселит шизофренический подход к описанию бизнеса. С одной стороны человек, который создает какое-то дело, позиционируется как умный, талантливый, достигший чего-то благодаря своим усилиям. С другой стороны почти вся система оправдания и превознесения личности бизнесмена выстроена на том, что он "рискует", "не боится рисковать", "не знает, что его ждёт" и так далее).

Тут нужно понимать, что и до уровня создания стартапа большинству людей нужно ползти годами, то есть эти 100 - не случайно набранная сотня человек, а тоже выжившие, скажем, из миллиона хотевших.


Осознание всего вот этого разрушает человеческую веру в справедливый мир. У пресловутого среднего человека ломается жизненный компас, и он больше не понимает, как жить, зачем жить и всё такое. Поэтому он предпочитает в это не верить, а закрывать глаза и продолжать постить в блог или соцсеть мотивационные цитаты типа "нужно много работать не взирая на трудности и тогда всё получится" © какой-нибудь барон и граф, наследник миллиардного состояния.

Как правильно анализировать отзывы в интернете

Я часто слышу такой аргумент против негативных отзывов в интернете - если человека всё устраивает, то он не пойдет писать отзыв. Это отнимает время, требует усилий. Поэтому интернет заполнен негативными отзывами, и - тут обычно SMM-менеджеры пытаются продемонстрировать ловкость рук - негативным отзывам не нужно слишком доверять. Их, мол, пишут только огорченные люди, а вы их читаете и начинаете думать, будто бы такое случается с каждым клиентом. Ещё они иногда плачутся, что такие отзывы "конкуренты пишут", но это совсем другая история.

Однако те же менеджеры вдруг начинают ссылаться на положительные отзывы, как на настоящие. Хотя уж положительный-то отзыв писать обычно вообще никакой мотивации нет. И когда я вижу отзыв типа "хочу поблагодарить за обслуживание прекрасного менеджера Ксению", мне трудно сдержать смех. Сразу представляется немолодая тётенька на удалёнке, которая по разнарядке заполняет сайты с отзывами благодарностями по утверждённой форме. Серьезно, хоть кто-то хотя бы раз писал положительный отзыв в таком формате? Зачем?!

Когда-то очень давно, в эпоху становления портала банки.ру, я решил попытаться сделать мир лучше и начал писать отзывы на банки за любой свой поход в банк. Ну чтобы, так сказать, формировать статистику и помочь потребительскому сообществу. Нетрудно догадаться, что большинство из них просто не засчитывались. Поэтому я перестал заниматься глупостями, а потом и удалился с этого портала совсем. Как теперь можно видеть, на первых местах в так называемом "народном рейтинге" висит немало банков, печально известных своим пренебрежительным отношением к клиентам.

Отзывы на яндекс.маркете мне вообще ни разу не утвердили. Из чего я делаю вывод, что там царит жесткая цензура, и больше на них внимания не обращаю (да и пользуюсь маркетом только как справочником, чтобы увидеть подробные характеристики товаров).

Всё это было давно, поэтому остальные машины отзывов типа yell или "отзовик" прошли мимо меня, я уже утратил юношеский задор и потерял надежду поделиться с людьми своим опытом. Недавно до меня дошли слухи, что букинг тоже стал удалять плохие отзывы. Что же, я бы не удивился.

Вообще идея рейтинга по всем видам отзывов (то есть, с учетом и хороших, и плохих) может существовать только в одном случае - если этот отзыв обязателен или хотя бы хорошо стимулирован. Вот, например, как это могло бы работать в тех же банках - каждый посетитель банка при обслуживании получает фишку голосования и должен после обслуживания бросить её в зеленый или красный ящик у выхода. Ящики изучает Центробанк и раз в месяц публикует рейтинг по количеству фишек, как самих банков, так и отделений. Можно говорить и о цифровых технологиях, в некоторых банках уже сейчас предлагают нажать красную или зеленую кнопку, но мало кто нажимает, стесняются, ведь это не обязательно. А фишку уже дали, надо бросать.
Со стимулами ещё проще - за отзыв платить деньгами/скидками/баллами. Понятно, что это всё будет включено в счет, ну так отзыв это по сути возврат, как возврат налога. Конечно, не все захотят тратить усилия на возврат 1% стоимости, но многие. И тогда положительные отзывы уже не будут выглядеть так смешно, хоть по содержанию и будут выглядеть будут так же.

Без подобных общепринятых правил положительные отзывы никакого веса не имеют. Жаль только, что на них бессмысленно тратится часть маркетингового бюджета - сидят рерайтеры и пишут однообразные похвалы.

Интересная схема сейчас работает для андроид-приложений. Приложения постоянно просят поставить звездочку, и это проще, чем написать отзыв. Поскольку ты уже кликаешь по экрану, ещё несколько раз кликнуть проще, чем специально садиться за компьютер (или брать тот же смартфон), открывать сайт с отзывами, находить там товар, услугу или компанию, которой ты хочешь поставить оценку, логиниться и что-то писать. В этом смысле положительные отзывы андроид-маркета могут быть настоящими - но это связано исключительно с уникальным свойством этого рынка, где использование товара неразрывно связано с его оценкой. Если бы можно было подшить в статистику ответ на вопрос официанта "вам всё понравилось?" - у ресторанов тоже появился бы подобный рейтинг.

Но, возвращаясь к вопросу из заголовка, выводы-то всё равно делать нужно. Я их обычно делаю с помощью анализа негативных отзывов. Инструкция несложная.

1) Всегда смотрите на отзывы из нижней трети или нижней половины рейтинга (для 5 баллов это 1 и 2, для 10 баллов - до 5). Положительные отзывы скорее всего написаны самой компанией.
2) Смотрим, сколько именно негатива. Важно только общее количество в сравнении с оценочным объемом продаж. Например, у федеральной сети могут быть десятки и сотни негативных отзывов в год - это нормально. Но если в маленьком кафе появилось в прошлом месяце 10 негативных отзывов - стоит быть внимательнее.
3) Следующий шаг - оценка отзывов по сути.
Во-первых, плохие отзывы действительно иногда пишут конкуренты. Но их легко увидеть - они написаны как "всё плохое против всего хорошего", "и нос в лапше, и губа в борще и вааще". Настоящий клиент напишет о конкретном событии и расскажет, чем именно недоволен.
Во-вторых, стиль автора отзыва и его пожелания. Бывает так, что у человека завышенные ожидания, и они считываются из отзыва. Скажем, приехала деревенщина "с калхозу" в отель пять звезд и требует от швейцара поклонов. Или посетитель столовой жалуется, что кофе за 10 рублей не натуральный молотый, а из пакетика.
Третье - иногда с компаниями случается хайп, не связанный напрямую с качеством товара. Например, поссорились в соцсетях Иван Иваныч с Иваном Никифорычем, а Иван Иваныч оказался владельцем интернет-магазина. И друзья Ивана Никифорыча набегают и ставят дизлайки. Но тут в общем всё видно и похоже на первый пункт с конкурентами.
4) Ну и срок, конечно же. Если большинство плохих отзывов написаны года 4 назад, а теперь их нет, вполне может быть, что компания исправилась. С другой стороны если количество плохих отзывов во времени увеличивается - лучше не рисковать, так как портятся компании со временем тоже очень легко.

Если вопрос очень важный, можно дополнительно проанализировать "средние отзывы". Это от людей, которые пытаются найти и что-то хорошее в плохом. Проблема в том, что в этой же зоне творят продвинутые рерайтеры, которые не пишут только плюсы. Например "да, кофе было из пакетика, ну а что вы хотели за 10 рублей, зато какая душевная атмосфера!". Такое действительно может написать обычный человек, поэтому средние отзывы нужно просеивать особенно тщательно. Признак искусственности здесь такой - скорее всего будет сделан упор именно на то, что "за такие деньги норм" или на "а мне всё равно понравилось" - то есть экономия и эмоции. Настоящие пользователи чаще пишут о том, что конкретно плохо и что именно не понравилось, а о хорошем говорят в безысходном тоне ("не было других вариантов" или "это можно пережить"). Но, в общем, если вы уж полезли в средние отзывы, не сделав однозначных выводов по негативным - скорее всего пережить действительно можно.

Про полезность Office

Решил тут написать книгу про отчетность на офисных программах для чайников.

Написал вступление и понял, что особого смысла в этом нет - кому надо, тот и так умеет, а кому не надо, тот всё равно пойдет покупать Super Mega BI Intelligence

Если коротко, то плюс офиса в том, что он есть везде, его все знают, порог вхождения невысокий, а гибкость наоборот высокая. Поэтому - если у вас не миллиарды транзакций - можно не приделывать телеге пятое колесо, внедряя специальные приложения, а отлично пользоваться тем, что и так уже куплено и освоено.

Но раз уж вступление написал, то выкладываю.

--

Всякий бизнес нуждается в отчётности. И если финансовая сторона отчётности тесно переплетена с законодательством, которое диктует форму и периодичность, отчёты о реальной деятельности предприятия никем, кроме руководства, не регламентированы. Это порождает суровую конкуренцию на рынке систем бизнес-аналитики, разнообразные фирмы бомбардируют руководителей и владельцев бизнеса предложениями купить именно их продукт. Иногда решение о покупке и внедрении системы принимается и вовсе на коррупционной основе - лицу, принимающему решение, платят за то, чтобы он сделал "нужный" выбор. Но даже если выбор был сделан честно - это не всегда означает, что он был сделан правильно. Система может быть выбрана под вкусы или умения конкретного сотрудника (который к этой системе ничем не привязан и запросто может уйти), а может быть выбрана под конкретные условия на рынке или внутри компании (которые могут измениться). И с этим выбором потом много лет вынуждены считаться все.

Между тем, специально разработанная и продаваемая система аналитики имеет три стандартных проблемы.

Первая проблема заключается в том, что это специфический продукт, для обслуживания которого нужны специфические умения. Нужно обучать сотрудников работать с этим продуктом. За доработки этого продукта нужно доплачивать. В конечном счёте весь бизнес начинает выстраиваться вокруг сложившейся системы сбора и обработки информации. Многие положительные начинания пропадают втуне или совсем не воплощаются, потому что их внедрение требует кардинальных изменений в жёстко закрепленной системе.

Вторая проблема - это слишком широкий и общий функционал таких систем. Стремясь охватить весь рынок, создатели пытаются предусмотреть как можно больше типовых возможностей, учесть какие-то требования, которые возникали у предыдущих покупателей, создать "стандартные решения". При этом большинство из них небольшой торговой или производственной компании никогда не понадобятся. Но к "стандартным решениям" придется подгонять особенности собственных бизнес-процессов (порождая монстров вида "А возврат мы делаем, оформляя продажу за отрицательную сумму"). За доработки самой системы, как упомянуто выше, нужно постоянно доплачивать, причем доработано может быть не всё.

Третья проблема - это ограниченность вывода данных. На первый взгляд система бизнес-аналитики может казаться источником бесконечно разнообразных отчётов, графиков и прочих визуальных представлений. Но рано или поздно ваши желания упираются в ограничения системы. Тогда приходится выгружать отдельные данные и обрабатывать их вручную. Например, в каком-нибудь Excel.

Именно поэтому мне представляется разумным и очевидным изначально использовать Excel (и, шире, пакет MS Offiсe) как основу для нефинансовой отчётности.

Пакет Office является золотым стандартном офисной работы - он уже есть практически на каждом компьютере, то есть его не нужно дополнительно покупать.
Большинство людей на рынке труда умеют с ним работать, стало быть, их не нужно дополнительно обучать (а даже если и нужно - обучение офисным программам значительно более доступно, чем специальные курсы по специфическим учётным системам).
В этот формат без дополнительной конвертации могут выгружать данные большинство учетных программ - то есть даже если вы вынуждены где-то использовать другую систему (или получать данные от другой системы), всё равно все эти данные могут быть просто приведены к единому стандарту, и в нём же обрабатываться.

Наконец, это очень гибкая система, в которой могут быть воплощены любые мыслимые виды отчётов и графиков. Если при этом вдруг возникнет запрос на нестандартный отчёт или график - его можно будет выстроить в той же системе, где создаются стандартные, а потом и превратить в стандартный, без лишних доработок.

Здесь я постараюсь описать два основных инструмента для создания системы внутренней отчётности компании Access и Excel. В качестве дополнительного компонента я рассматриваю MS SQL Server, поскольку Access имеет ограничение в 2 гб на объём данных, хранящихся в одном файле. Тем не менее, это не обязательная часть системы. Небольшое количество данных отлично можно хранить в файле Access, а большой объём можно разбивать на несколько файлов, создавая по базе данных раз в год, или в месяц, или в любой другой период.

Конечно, для хранения данных можно использовать и только Excel, таким образом, сэкономив на покупке пакета Office Pro. Но Excel куда хуже приспособлен для хранения данных, а создание SQL-запросов в нём просто неудобно. Поэтому без "настоящих" баз данных работа превратится в то же самое, что я описал выше про специфические системы учёта - дорогая и бессмысленная трата времени.

О непонятых гениях

На HeadHunter сменился дизайн.

Всё бы ничего, если бы он сменился в лучшую сторону. Такое иногда случается, даже с крупными проектами, решившими вдруг совершить "ребрендинг".

Ведь вообще сам по себе "ребрендинг" в 90% случаев - это признак нерешаемой проблемы внутри компании: то ли людям настолько скучно, что нечем заняться, то ли всё настолько плохо, что нет других вариантов имитировать бурную деятельность, то ли просто идёт скрытый распил бабла.

Но бывает, что деньги вкладываются удачно, и скука порождает что-то действительно красивое.

В данном случае чуда не произошло. Любой, кто сайтом пользовался, это увидит. Эргономика просто уничтожена как класс - если раньше "правило трёх кликов" соблюдалось на сайте неукоснительно, то теперь до важных страниц можно добираться в десять и более кликов. Кроме того на сайте появился привет из 90-х годов - волшебная МЕНЮШКА с выпадающими пунктами. Она уместна и сейчас - на домашних страницах или каких-нибудь кулинарных порталах, но не на сайте, куда заходят исключительно по функциональным поводам. Потому что ожидание выпадения менюшки - это несколько секунд. Не меньший ад творится со шрифтами, которые перестали быть читаемыми и заставляют пользователя плакать кровавыми слезами. Есть и другие мелочи, конечно.

Пользователи старательно заходят на форум и пишут там негативные отзывы. Я тоже зашел, проголосовал против нового дизайна и написал, чем он мне не по нраву. И вот сюрприз - появилась новая тема и новое голосование. Объясняется это так: "К сожалению, у нас произошел сбой, после которого пропала основная ветка с результатами опроса и отзывами". Люди всё ПОНИМАЮТ, хихикают на форуме, ждут, когда и это голосование удалят, создав ещё одно.

В таких ситуациях всегда интересно сравнить с какими-то другими проектами. Взять хотя бы Windows с его постоянным навязыванием нового интерфейса пользователям. Казалось бы - такая же история: было привычно, всё поменяли, пользователи возмущаются, потом привыкают опять. Как-то так воспринимают ситуацию и отечественные дизайнеры.

Так да не так.

Ведь Майкрософт проводит фокус-группы, изучает реальную эргономику своего дизайна, и именно благодаря этому вещи, ранее непривычные, вскоре становятся привычными.

Отечественные "творцы" опять пошли по кривой дорожке карго-культа и скопировали только внешнюю часть процесса: "Мы сейчас всё переделаем, да, будет много недовольных, но они потом привыкнут". Что стоит за этим недовольством - нежелание учиться новому или реальные проблемы - в России обычно не разбираются. Строго говоря, HH продемонстрировал нам типичный российский подход, просто в сфере дизайна он ярче всего проявляется, а найти его можно где угодно, от промышленности до кинематографа.

Притча о слепых

На фоне надвигающегося банковского кризиса небольшое наблюдение, которое я хочу запечатлеть, выглядит ещё смешнее. Связано оно с неординарным событием в моей жизни - я решил взять небольшой кредит и отправился искать счастья по различным банкам.

У банков, понятное дело, строгие правила. У кого минимально 4 месяца стажа на последнем месте работы, а у кого и 6. И всё это настолько строго, что любые разговоры прекращаются сразу на этапе информации о стаже. "Извините, правила".

Всё понимаю, сам работаю в кредитной организации. Однако же стоило мне найти банк, которому достаточно трёх месяцев стажа, и взять кредит там - проснулись все, и одновременно. Во всех личных кабинетах всех банков, которые предоставляют интернет-доступ, появились горячие предложения кредитов и кредитных карт. Уже совершенно независимо от того, какой у меня стаж - берите и уносите денег, сколько сможете, даже если вы безработный.

Технология доведена до абсурда. Кредит дают уже не только тем, у кого и без того есть деньги - так было всегда, и в этом была определённая логика. Нет, кредит дают уже только тем, у кого есть кредит. Традиционно подходя к любому западному заимствованию через задницу, идею "кредитной истории" ухитрились тоже скопировать плохо. И вместо того, чтобы проверять наличие у человека закрытых кредитов - проверяют наличие действующих.

Впрочем, догадываюсь, что там не на действующий смотрят, просто не глядя вытаскивают из кредитной истории поле "Обращения за кредитом за последний месяц", а результатом не интересуются - мол, раз обратился, значит надо, может и у нас возьмёт. Но как же всё это жалко и убого выглядит со стороны клиента.

Впрочем, удивляться нечему - разве есть в России хоть один банк, доход которого связан с репутацией или уважительным отношением к клиентам? Не с того живут, не с того.

Бизнес

Сегодня по делам занесло меня на Красносельскую. Иду я, значит, по улице, и вижу типовую палатку с фруктами - полосатый тент, коробки, ценники.

И вижу я там сливы за 300 рублей килограмм - те самые, которые в Железнодорожном на рынке стоят 100.

"Вот на эти три процента, братан, я и живу" ©

Но ладно Железнодорожный - буквально метров через пятьсот от этой палатки находится "Ашан", где оные сливы может быть даже и за 50 продаются. Не знаю только, такие ли красивые и крупные. Но что такие красивые и крупные можно взять за 100 - сомнений нет никаких. И это магазинно-рыночные цены, то есть уже с наценкой и прибылью продавца! А если брать оптом - какую наценку увидим? 600%? 1000%?

Конечно, есть аренда в центре города - хотя я полагаю, что они не аренду платят, а небольшую сумму каким-нибудь оборотням в погонах. Есть необходимость доставки - бензин и маленькая газелька. Есть и естественная убыль (порча) товара, наконец. И сколько условных фруктов в день продаётся? Но если сто человек в среднем купили по килограмму условных фруктов за 100 рублей - это уже получается 10 тысяч в день, или 300 в месяц. При расходах не более сотни.

Дальше, как в анекдоте "Одни люди собирают бананы, другие продают, а ты лежишь себе и ничего не делаешь".

Остаётся вопрос "Почему же все подряд этим не занимаются, ведь явно выгодная и универсальная схема?".

Тут я хотел бы напомнить, что по любой привокзальной площади пробираешься через вереницу торговцев, раскладывающих и развешивающих на твоём пути всякий хлам. Не очень верится, что эти загадочные люди оформляли какие-то там разрешения на торговлю, и аренду земли, по которой идёт основной пассажиропоток. Тем не менее, никто их никогда не трогает. Потому что они, очевидно, договорились с нужными людьми.

Без договорённостей с нужными людьми ценные места с большим пассажиропотоком будут закрыты. А ставить на задворках ларёк с наценкой в 300% очевидно уже не так выгодно, и прибыль убывает по экспоненте.

Такие вот нанотехнологии. Поэтому с первого взгляда вроде бы "верное дело", а на самом деле вот так:

А теперь московские реалии - аренда в стороне от основного потока - 60тыр/мес+залог за последний месяц(тоже 60тыр), на фасаде - от 150тыр/мес. кассовый аппарат - 15тыр, плюс эклз. Расходы на товар - от 3000р в неделю. На электричество - не знаю еще сколько, на оборудование - 10тыр.
Из рекламы - штендер и интернет. Весна 2013го - это звиздец, как только потеплеет хотя бы до нуля начнем раздавать листовки.
Сопутствующие издержки - тоже около 10тыр. Итого ушло где-то тыщ 200, и каждую неделю уходит по три-четыре тысячи. Наценка на товар процентов 10-15, дороже просто брать не будут. Часть товара неизбежно пропадает(охлажденная еда с ограниченным сроком хранения). Совмещать с работой не удалось - уволился.
И внимание! доход составил 3000р за первый месяц.

А теперь вопрос на 200 000 - так как же всё-таки окупаются ларьки?

HeadHunter и SuperJob

Это два основных сайта для поиска работы. Портал Job.ru я не рассматриваю, потому что он ужасен и уныл; он был ужасен и уныл ещё тогда, когда я заканчивал институт, и с тех пор ничего не изменилось. Единственное, за счёт чего он ещё жив - это интуитивное доменное имя.

Два остальных сайта раскручивались самостоятельно, а не за счёт имени, и в этом их общее преимущество. Но есть некоторые различия.

1. Просмотр с мобильного.
На HH есть мобильный сайт (хотя довольно неудобный). При этом и обычный сайт на смартфоне просматривается отлично - все скрипты работают, кнопочки нажимаются, всплывающие окна не сходят с ума.
На SJ ничего подобного нет. Более того, основной сайт под мобильные приложения не работает - окошко отклика уезжает куда-то за экран, кнопки обновления работают через раз.
Определённо, если есть необходимость в течение дня проверять новые вакансии на смартфоне - SJ сразу проигрывает. Для меня это было важно, поэтому я поставил это первым пунктом.

2. Поиск вакансий.
На HH поиск более эргономичный, на SJ более обстоятельный. Скажем, на HH я могу мгновенно отсеять часть вакансий, кликнув на определённую метку слева. На SJ для того же самого придётся ставить галочки в поисковой форме и нажимать кнопку "Поиск".
Должен заметить, что большую часть опций в поиске на SJ я просто оставляю пустой. Потому что они не нужны. На HH при поиске предлагаются только существенные варианты, которые действительно важны для соискателя.
На HH есть возможность задать типовые шаблоны поиска и сохранить их. На SJ для быстрого поиска есть только кнопка "Подходящие вакансии" - но она ищет всего лишь вакансии по заголовку резюме. Таким образом и вариации быстрого и удобного поиска на HH реализованы лучше. Я думаю, что с точки зрения удобства поиск HH всё-таки намного качественнее.

3. Процесс отклика.
Отклик на вакансию HH можно редактировать, если его ещё не просмотрели. Пару раз это позволяло мне вовремя исправить опечатки. На SJ ушедший отклик уже никогда не вернуть обратно.
Не менее важно и то, что на HH приглашение на интервью приходит по sms, а на SJ его не увидишь, пока не зайдешь на сайт.
Однако, на HH поле для сопроводительного письма всегда пустое, а SJ предлагает незамысловатый шаблон для создания этого письма. Возможно кого-то этот шаблон подталкивает написать нормальное письмо, а не отправлять пустое резюме.
Большая проблема SJ в том, что при ответе работодателя сразу не видно, отклик был отклонён или наоборот принят к рассмотрению. Нужно читать. На HH всё сразу выделяется зелёным или красным цветом.

Единственное, в чём SJ безусловно лучше - это работающая социальная сеть, система форумов для общения. Хотя качество движка этого форума тоже весьма сомнительно - древовидность вещь проверенная и хорошая, но тэгов нет, оформления нет, смайлов нет и т.п.

По факту сайт SJ это классическое "делали программисты для программистов". В целом от SJ остаётся неприятное ощущение строго функциональной программы. Нечто вроде SPSS - вроде бы и профессионально, и работает, и многие пользуются, но смотреть противно, работать неудобно, и по факту в Excel всё намного красивее. А SPSS запускаешь только для каких-то узкоспециализированных вещей.

HH же - это красивый и качественный продукт для массового пользователя. В нём могут быть некоторые недостатки, но только в особенных случаях - все типовые случаи предусмотрены.

Рынок труда для умственно отсталых

Удивляюсь всякий раз, когда прихожу на собеседования.

Моё резюме всем видно, его же видят и те люди, которые меня куда-то приглашают. Но по тем вопросам, которые они задают, я начинаю понимать подлинный масштаб трагедии на российском рынке труда.

Либо эти люди сами по себе не умеют работать с информацией. И тогда это страшно - ведь среди них и HR, которые определяют качество человеческого капитала компаний; и руководители, которые занимаются различной аналитической работой.

Либо с этими людьми всё в порядке, и, следовательно, они так реагируют на типичных соискателей. Выходит, типичные соискатели - это умственно отсталые и патологически лживые люди. Причём абсолютное их большинство.

Мой личный рекорд, бережно хранимый в памяти - это вопрос, умею ли я копировать листочки в Excel. Мне кажется, что этот рекорд никто уже не переплюнет.
То есть реально, приходит человек на собеседование, рассказывает, что он программирует на VBA, макросы пишет. А ему с ходу вопрос - сумеешь ли ты листочек скопировать? Что, программно? Нет, не программно. Ручками.
И ты смотришь большими круглыми глазами, и пытаешься понять, кто здесь дурак. По всему выходит, что ты, раз пришел на такое собеседование.

Но сегодня была попытка этот рекорд побить. Сегодня у меня пытались узнать - сам я пишу код, или у меня за спиной стоит некий человек и подсказывает, что за чем следует делать. Я долго не мог понять в чём суть этого вопроса вообще. Скажем, если ты не веришь, что человек пишет код (фамилия у этого человека подозрительная, допустим) - ну зачем его звать на собеседование? А если наоборот нужен человек, который будет писать по подсказкам из-за спины - то почему бы не указать именно это в требованиях к вакансии? Может быть это был вариант стресс-интервью? Но я обычно просто игнорирую все вакансии с пометкой "стрессоустойчивость".

То есть получается-то как? Получается, что возникла в компании некоторая вакансия. Для умственно отсталого - который еле-еле научился копировать листочек, или кое-как пишет код с чужими подсказками. Можно было бы позвать умного, но "таких всё равно нет". Поэтому на эту вакансию зовут абсолютно всех - ведь ясно же, что патологически лживые кандидаты ни за что не напишут о себе правду. И каждому кандидату задают идиотические вопросы вида "вы сами одеваетесь, или вас родители одевают? А ботинки сами наденете?".

И, ясное дело, если человек смотрит удивлённо - значит листочек он копировать НЕ УМЕЕТ. Значит он ещё тупее всех остальных умственно отсталых, которые говорят "нууууу я попробую". В отсев.

Но я считаю, что нужно подойти к делу максимально честно и сразу выбраковывать всех этих подозрительных кандидатов, которые что-то пишут в резюме. Всё равно неправда, а чем меньше написано - тем лучше. Мудрость в незнании. Хлопок одной ладони - вот Истина, прочее - суета и тлен.

Как нас ограбили и как нас хотят ограбить ещё раз

Это свидетельства о праве собственности на акции Чекового инвестиционного фонда "Доверие".

Моя семья, конечно же, не обменяла ваучеры на водку. Все наши ваучеры собрали и внесли по бабушкиным документам (так как пенсионерам обещали больше дивидендов) в местное отделение Сбербанка.
Сбербанк передавал эти ваучеры в фонд "Забота" на основании договора о совместной деятельности. Трастовый договор на управление ваучерами был составлен с правом передоверия, после чего, конечно же, можно было с любыми деньгами прощаться. Но они этого ещё не знали.

Что произошло дальше? Право собственности на ваучеры было фондом "Забота" конвертировано в акции другого фонда - "Доверие". Который позже превратился в ОАО "Доверие".



Вот отчёт о прибылях и убытках ОАО "Доверие", полученный из "Спарк-профиль":

Сплошные убытки. Из чего дивиденды платить? Не из чего. Извините, мы бы и рады, но не из чего.

Кстати, о причинах убытков не так сложно догадаться. Так бывает, когда генеральный директор ОАО "Доверие" открывает ООО "Лабеан" и у него за счёт средств ОАО "Доверие" покупает канцелярские скрепки по 10 миллионов долларов за штуку.

А для того, чтобы особо резвые владельцы акций не подавали ни на кого в суд - ОАО "Доверие" решением всё того же генерального директора уменьшает уставный капитал до копеечных размеров:

Что теперь? Мне пришёл даже официальный ответ:

ОАО «Доверие» (бывш. АООТ ЧИФ СЗ «Доверие»), по информации с официального сайта ФНС России, входит в состав действующих организаций, фактически деятельности не ведет.

У общества 70 тысяч акционеров. Даже если в среднем считать по две акции на человека, то получим 1.4 миллиарда рублей. Это заводик, фабрика, шахта.

Кто-то от имени ОАО "Доверие" купил за 1.4 миллиарда рублей у себя канцелярскую скрепку. А потом где-то покупает заводик. Или виллу на Лазурном берегу.

Кто виноват?
Виноватыми объявляют людей, которые понесли в ОАО "Доверие" свои ваучеры. Нужно было, говорят мне, покупать акции "Газпрома". А не купили - дураки, так им и надо, поделом им.
Если же вы были ещё ребёнком - то должны обвинять родителей, что они виноваты, дураки, так им и надо и т.п. и т.д.

Вопрос о том, почему ваучер не мог подождать до моего совершеннолетия, почему нельзя было дать мне самому распорядиться своей долей национального богатства, почему нужно было заставлять эти ваучеры вкладывать срочно и немедленно - даже не поднимается. Всё поделили до нас и за нас, а мы должны молчать и кланяться.

Что делать?
Сделать ничего нельзя. Можно подать в суд и отсудить долю в уставном капитале в несколько копеек - больше у ОАО "Доверие" всё равно ничего нет. Управляющий никакой ответственности за плохое управление тоже не несёт. Вопрос о мошеннической сделке - покупке скрепки за полтора миллиарда - можно поднять, но доказать нереально: за давностью лет все платёжные документы давным-давно уничтожены. То есть схему мы все прекрасно представляем, однако должны делать вид, что всё по-честному.
Очевидно, что это не могло происходить без деятельного участия государства.

Это одна из причин, по которой я никогда не поверю в честность или добропорядочность российского бизнеса. Любой крупный бизнес в России - это украденные ваучеры обманутых стариков.

Мы все живём здесь, и работаем, мы вынуждены принимать эти правила игры. Нас поработили, поставили над нами людей с дубинками и оружием, заставляют работать от зари до зари. Всё так. Но некоторые люди наивно верят, будто бы всё по-честному, всё по-справедливости, всё так и должно быть. Будто одни много работали и получили награду в виде огромных денег и заводов, а другие продали ваучеры за бутылку водки и поэтому сами виноваты в своей нищете.

А это ложь. И о грандиозном приватизационном мошенничестве забывать нельзя, а у кого есть дети - рассказать детям.

Но вспомнил я об этом совсем по другой причине.

Сейчас всячески развиваются различные "фонды благосостояния" и прочие национальные фонды. Они, конечно, и без того не принадлежат ни мне, ни кому-то ещё - такой фонд создан и пополняется специально для того, чтобы однажды деньги в нём были потрачены. И думаю я, что схема будет точно такой же, как и с ОАО "Доверие": покупка у собственных компаний товара или услуги по завышенным ценам, последующее уменьшение уставного капитала и - "фактически деятельности не ведет".

Жаль, что продажа скрепки за три триллиона будет скрытой и не попадёт в книгу рекордов Гиннеса.

Управление как вид деятельности

Существуют несколько классических и наиболее распространённых ответа на вопрос "почему управленец ценится больше рядового сотрудника". ("Ценится" - во всех смыслах, от зарплаты до возможности влиять на процессы).

Все эти ответы крутятся в треугольнике "Решения - Ответственность - Знания". Сводный ответ может звучать примерно так: "Управленец принимает решения, а это очень ответственная работа, которая требует много знаний и опыта". И вот за это-то, якобы, он все свои преференции и получает.

Принятие решений - это не работа вообще. Есть хороший анекдот про сортировщика апельсинов, который тоже вынужден весь день принимать решения. Да что уж там, различные гуру управленческих технологий так в своих советах и пишут - главное не принятие верного решения, а принятие хоть какого-то решения. "Смелость города берёт", "Потом исправите", "Движение - жизнь".

Так что говорить о том, будто за сам факт принятия решений следует больше платить - неверно.

Но обычно разговор идёт вокруг утверждений, будто решения эти якобы верные, что подтверждается большим опытом и глубокими знаниями управленца.

Правильность этих решений давно уже под вопросом. Вот Британский кот Орландо принимает решения на финансовом рынке успешнее группы профессиональных финансистов. Да и сам мировой кризис очень хорошо демонстрирует качество принятых решений.

Знание для управленца также не является определяющим фактором. Причём в России это признано уже и на официальном уровне: Министерство образования и науки отказалось проверять кандидатскую диссертацию депутата госдумы Владимира Бурматова на предмет плагиата.

Про опыт и говорить нечего - любой сталкивался с молодыми начальниками, неспособными даже на управление по учебнику. Например, уместно будет вспомнить примеры Председателей Ревизионной комиссии Открытого акционерного общества "Саяно-Шушенский Гидроэнергоремонт" - как на подбор 81 года рождения: {1}, {2}.

Осталась только ответственность. Начиная от суровой тоталитарной ответственности с "расстрелами" и заканчивая мягким отстранением от работы. Но есть ли она? Кто-нибудь ответил за дефолты, кризисы, банкротства и прочие глобальные проблемы? Никто. Более того. Люди, принимавшие очевидно неверные решения, в условиях явной нехватки знаний и опыта, после возникновения очень серьёзных проблем обычно становятся ещё богаче и влиятельнее. Либо через систему "золотых парашютов", либо благодаря явному конфликту интересов.

Поэтому современным людям будет очень непросто объяснить с помощью классических ответов, почему вдруг управленец ценнее их, или почему вообще некий конкретный управленец - управляет, а не улицу подметает. Во всяком случае идеи "знания", "опыта" и прочей "ответственности" уже явно дискредитированы.

Рынок недвижимости в Москве

Сегодня обратился в крупное агентство недвижимости и задал простой вопрос - кто-нибудь из собственников делает регистрацию?
Нет, сказала мне печальная тётенька по телефону.
Вы что, удивился я, даже не задаёте им этот вопрос? Ну вот просто в качестве знания о клиенте?
Нет-нет, повторила тётенька, это договариваются сами жильцы, и то, если хорошие отношения наладят с хозяевами.

Про агентства недвижимости в Москве можно говорить очень много, и всё это будут нецензурные слова. Но ключевая проблема - как и проблема России вообще - это ложь. Мягко - "отсутствие доверия".

Понятно, что агентство ни за что не отвечает. Все знают, что они врут - начиная прямо с сайтов, где висят квартиры-заманухи, которые не существуют в природе, и заканчивая разговорами о том, "какая замечательная хозяйка", даже если они никогда её не видели. И, наконец, там, где нет вранья или ответственности - наблюдается самая обычная лень.

Казалось бы - что сложного? Заведи, разработай стандартную форму. Хотя бы для внутреннего употребления, если опасаешься конкурентов. В этой форме отметь галочками "согласен(на) на регистрацию жильца". Давным-давно можно стандартизировать. Создать базу данных с типами плиток: газовые, электрические, индукционные. Окна, двери - вся квартира как есть.

И на сайте можно сделать то же самое. Пусть при подаче заявки человек галочками отметит, чего он предпочитает. Это будет в первую очередь ему предлагаться, вместо того чтобы возить человека по неликвидным "бабушкиным вариантам".

То же самое касается фотографий. В одной квартире три фотографии кухни и ни одной комнаты. В другой - десять фотографий санузла, а что на кухне - непонятно.

Мне скажут: мол, сделай. Ты ж маркетолог, и в стандартизацию могёшь. Вот давай, открывай своё агентство недвижимости и собирай базу.

Что я могу ответить на это?

Если бы я был уроженцем Москвы и мог бы полгода жить, не работая, за счёт последней зарплаты - так и поступил бы. Но когда работаешь от зарплаты до зарплаты - немного затруднительно начинать какие-то там "проекты", тем более связанные с посещением разбросанных по всему городу квартир (это даже если предположить, что сразу в появившееся агентство набегут сотни желающих сдать квартиру именно с его помощью).

Да и дело ведь не в том даже, что нет удобной человеческой работы с недвижимостью. Дело в том, что она никому не нужна. Зачем трудиться, если можно такие же деньги получать без труда?

Кроме того понятно, что базу эту сразу же украдут и откроют ещё одно лживое агентство, которое вывесит на сайт 100500 фальшивых квартир.

Соковыжималки

Сегодня я в очередной раз получил рассылку с Superjob и опять увидел повторяющиеся вакансии, которые уже намозолили глаза за несколько месяцев.

Поэтому я решил проверить - кажется мне это, или действительно одни и те же компании ищут сотрудников на одну и ту же должность?

Сказано - сделано: вот анализ рассылки с октября по январь, категория "Маркетинг" - "Другое".

Всего в рассылке за этот период приняло участие 120 компаний, которые ухитрились создать 578 вакансий. Как мы сейчас увидим, большинство этих вакансий - повторяющиеся, требующие работников без опыта работы и часто с неуказанной оплатой.

Из анализа исключены кадровые агентства (которые то ли набирают впрок, то ли просто имитируют бурную деятельность). С ними всё понятно, потеря времени. Кроме того, из анализа исключено агентство недвижимости "Простор", которое неоправданно сильно влияет на частоты.

Первая десятка вакансий выглядит так:

Частоты вакансий

Теперь посмотрим частоту предложений по компаниям.

Из реальных компаний на первом месте, естественно, агентство недвижимости "Простор" с обещаниями невероятных зарплат и ежемесячным появлением одной и той же вакансии. "Поработайте пока бесплатно, а там видно будет". По- хорошему, его нужно было бы убрать из анализа вместе с кадровыми агентствами, но оставляю для иллюстрации. Ясное дело, "без опыта работы".

На втором месте с большим отрывом - интернет-компания IRSOL. Необъяснимая попытка заработать миллионы на контекстной рекламе. Зарплата по договорённости - видимо, с октября не могут договориться. Хотя об уровне зарплаты можно судить по тем немногим зарплатам, которые всё же для некоторых вакансий этой компании на сайте указаны - 30-35. Золотая жила.

Третье место компания ТД "Протей" делит с пресловутым агентством недвижимости. Но я уже его исключил из поиска, чтобы не мельтешило в глазах. Ищет ТД "Протей" маркетолога без опыта работы. И ищет его уже два месяца, что навевает определённые подозрения - уж казалось бы, без опыта-то найти несложно. Или опять "Поработайте пока бесплатно"? Но не будем слишком суровы, два месяца ведь считается нормой поиска.

Четвертое место делят компании "Альтернатива-Фуд", "Партнёр-Капитал" и безымянная "Торгово-производственная компания 1500 сотрудников".

Вакансии "Партнёр-Капитал" на текущий момент отсутствуют, так что сказать нечего - возможно, они нашли человека.

"Альтернатива-фуд" ищет брэнд-менеджера. Я с ними совершенно согласен, унылый ёжик на официальном сайте компании как бы говорит нам, что брэнд-менеджер компании просто крайне необходим. Артемий Лебедев, наверное, заплакал бы кровавыми слезами от его вида. И зарплату предлагают нормальную. Почему же брэнд-менеджер до сих пор не найден? Ответ можно найти здесь.

Про безымянную компанию говорить не хочется совсем. Воля ваша, но есть что-то крайне нездоровое в подобной скромности со стороны работодателя. "Крупная компания", которая боится себя называть, может оказаться не крупной и даже не компанией.

Пятерку лидеров замыкают очередные агентства недвижимости (Московское Агентство Недвижимости, Метриум Групп) и загадочная компания "Лоцман ПРО", которая с октября не может найти менеджера по продажам с зарплатой от 80 тысяч рублей. Заглянул в вакансию - так и есть, нужна "собственная клиентская база". А прочие зарплаты - 25-35.

Только где-то здесь появляются крупные компании, которые предлагают несколько разных вакансий; появляются компании, которые 1-3 месяца искали сотрудников, и нашли их, после чего удалили вакансию с сайта. То есть частота 8-9 вакансий за три месяца и менее - для крупной компании это некоторая гарантия реальности предложения, а не обычной "соковыжималки" с бесплатной работой на испытательном сроке. Если компания маленькая - наверное, стоит снижать планку частоты до 1-2 вакансий.

Осталось рассмотреть зарплату. Понятно, что большая часть зарплатных предложений указана как "По договоренности". Но некоторые вывешивают и конкретные предложения.

Предложения опять же отсортированы по частоте. Неудивительно, что первая тройка это упомянутые уже "Альтернатива-Фуд", "Лоцман" и Московское Агентство Недвижимости. И только потом начинаются компании, которые нашли сотрудников и удалили вакансии с сайта.

Но если анализировать конкретные размеры зарплат, то самые большие зарплаты предлагают компании, которые появляются один раз, находят сотрудника и после этого пропадают из рассылки.

Конечно, было бы хорошо, если бы SuperJob и HH вели статистику по текучке кадров в компаниях-клиентах, с рейтингом и тому подобными вещами. Но по этой самой причине многие компании-соковыжималки испугаются и убегут - ведь повышенная текучка в них будет тогда для всех очевидна. Так что всё приходится делать самостоятельно. База пока что маленькая, сейчас подпишусь на остальные разделы и буду копить данные. Наверное, именно об этом говорит мудрое высказывание "поиск работы это тоже работа".