Glassdoor

Есть такой сайт, Glassdoor.

Зачем он нужен я уж не буду расписывать, хвалебных отзывов в интернете полно. Если коротко - он помогает людям работу найти.

А вот я напишу ему нехвалебный отзыв, причём тут нужно понимать, что ни до какого поиска работы я так и не дошёл, потому что я споткнулся прямо на пороге.

Убогое это поделие выдало мне  главную страницу на голландском языке.

Почему? Да потому что я, как многие другие люди в России, не очень хочу зависеть от прихотей Роскомнадзора и сижу через голландский VPN. Впрочем, с каким-нибудь шведским или немецким точно такая же история.

Смены языка у этого убожества нет.

Можно выбрать страну, в которой ты ищешь работу (России там, кстати, нет в списке). Тогда, если выбрать США или какой-нибудь Сингапур, получится увидеть сайт на английском.

Но этого мало. Когда ты залогинишься, умный сайт сам подставит в поле поиска город, в котором расположен твой прокси-сервер.

Короче говоря, этот идиотизм так поразил меня, что я им написал в службу поддержки, сказав, мол, ладно внутри после логина, но вы хотя бы для главной страницы сделайте переключение языков, а не стран. Они ответили мне - извините, у нас всё работает.

Идею я уловил: использовать этот сайт только там где живёшь, и только на том языке, на котором говорят там, где ты живёшь. Хотя позиционируется в интернете он не как сайт именно для поиска работы, но и как сайт, благодаря которому можно оценить рынок труда в той или иной местности. Ну вот такая вот получается оценка, странная.

Прогрессирующая деградация

Я не знаю, следует ли отнести эту проблему к числу тех, которые создала молодёжь - "глупые миллениалы" - или эта проблема вызвана убожеством старшего поколения, "жадных бумеров". Но проблема эта нарастает и вызывает мои самые серьёзные опасения.

Суть в том, что все исправления и обновления разработчиков внедряются без тестирования и предварительной проверки. Тестовой группой становятся конечные пользователи.

Сегодня я впервые столкнулся с этим лично: на ровном месте в моей базе данных Access начало выскакивать сообщение "Query Is Corrupt". Это происходит из-за того, что на миллионы компьютеров во всём мире установили обновление для Office, которое всё и сломало. Решение проблемы пообещали кому через 10 дней, а кому и через 20. При этом интернет наполнен воплями о том, что у нас, мол, там клиенты страдают - 1, 10, 100 тысяч человек. Нужно работать, а всё не работает. Есть ли Microsoft до этого дело? Да им плевать. Ведь они даже не протестировали это обновление.

Ситуация усугубляется тем, как теперь происходит обновление.

Во-первых, оно обязательно. Его можно отложить, его можно заблокировать, но это дома, а на рабочих компьютерах обновления управляются корпоративной политикой. С тем же успехом, например, они могли бы выкатить обновление, которое просто уничтожает любую базу данных Access. И что? У них официально нет никакой ответственности ни за какие убытки. То есть заплатить большие деньги за офис вы обязаны, обновиться вы обязаны, но если что-то сломается, то никто не виноват и никто вам ничего не возместит.

Во-вторых же обновления перестали быть доступны для управления обычному пользователю. Раньше, в нормальных версиях Windows, можно было вызывать на экран любые пришедшие обновления и запросто их удалять. Более того, были даже специальные инструменты для такого просмотра и удаления обновлений. Теперь же их буквально невозможно найти, нет никаких списков, обновления офиса происходят где-то в фоновом режиме, а чтобы их удалить хотя бы через командную строку - нужно провести какую-то сложную розыскную работу. В частности, найти GUID коды приложений и обновлений, которые тоже очень глубоко спрятаны. Я не стал вести эти поиски, а просто исправил запросы. Но это же безумие! Компьютер перестал принадлежать пользователям, они больше не могут делать то, что им нужно, его уже невозможно называть полноценным рабочим инструментом, как как этот инструмент больше не зависит от того, кто на нём работает.

Буквально несколько дней назад точно такой же скандал возник с браузером Chrome. В этом смысле Google от Microsoft не отстал. Точно также выкатили обновление на рабочие машины пользователей, браузер начал блокировать веб-приложения, снова в интернете вопли - у нас там клиенты, 1, 10, 100 тысяч человек. И все терпят убытки, тратят время. Нужно работать, а всё не работает. Есть ли Google до этого дело? Да им плевать.

И отягчающие обстоятельства те же самые. Во-первых, нужно постоянное обновление. Во-вторых, там ещё многие корпоративно додумались запрещать другие браузеры, так что даже альтернативу нельзя было использовать (в случае с Access альтернативы и так нет, а здесь она вроде бы есть, но её заблокировали). И снова компьютер не принадлежит пользователям, и снова никакого возмещения никто не получит.

В предельном случае мы результат подобного отношения видели в прошлом году, когда на самолёты Boeing установили непротестированное обновление, и это закончилось гибелью пассажиров.

Я повторюсь, не знаю, из-за чего это происходит. С одной стороны многие говорят - вот, молодёжь ленивая да глупая, сменились поколения и начали делать всё в формате "хуяк хуяк и в продакшон". Может быть это частично верно. С другой стороны молодёжь эти решения не принимает сама - во главе каждой корпорации стоит пенсионер лет эдак шестидесяти, который принимает решения об ускорении процессов, об отмене тестирования, о найме дешёвых молодых разработчиков, в общем все эти решения об "экономии денег", которые в конечном счёте эти деньги наоборот разбазаривают. А в некоторых случаях разбазаривают и жизни людей.

Однако причина не так важна, как нежелание изменять ситуацию. То есть это происходит всё чаще, происходит во всех компаниях, а всем плевать. От любых исков корпорации защищены дорогими адвокатами и соглашениями о том, что пользователи им деньги должны, а вот они пользователям не должны ничего. Любые проблемы будут просто проигнорированы, потому что все эти компании - монополисты. Вот не нравится вам, а что вы сделаете? Ничего.

И если в случае с человеческими жизнями можно ожидать хотя бы формальных мер по исправлению, проблема с прекращением работы и массовыми ошибками не будет иметь вообще никаких последствий. Скоро такие проблемы будут возникать не раз в месяц, а каждый день. Таков дивный новый мир, в котором нам предстоит жить.

Дорога молодым

Просматривая различные объявления о волонтёрстве, стажировке и стипендиальных программах ощутил горькое чувство неуместно прожитой жизни. Наверное схожее чувство испытывали люди, у которых кто-то из родных умер до изобретения антибиотиков, а сами они дожили. О том же говорит старая добрая картинка-мем "Ты родился слишком рано, чтобы исследовать космос, ты родился слишком поздно, чтобы исследовать Землю".

Когда я заканчивал учиться в школе, интернета не было совсем. Ну то есть он был у избранных, был у организаций, и уж тем более в голову не могло прийти, что каждый человек в состоянии взять аттестат, отправить его в европейский ВУЗ и оказаться зачисленным по результатам учёбы в школе. Хотя, наверное, это было возможно уже тогда. Но мы просто об этом НЕ ЗНАЛИ. И узнать было неоткуда. Поэтому я был обречён на прозябание в той дыре, где вырос. Это была судьба большинства людей.

Когда я заканчивал университет, интернет уже был, и был довольно распространён. Но университет-то я уже закончил. Можно было рассмотреть варианты с аспирантурой, и я даже несколько таких вариантов изучил, но в итоге пришёл к выводу, что я для них недостаточно хорош. Теперь я понимаю, что это был ошибочный вывод, однако прозябание в нищете не лучшим образом сказывается на самооценке. Поэтому я уехал не учиться за границу, а искать работу в Москву.

Здесь стоит отдельно упомянуть, что в вопросе изучения английского интернет - и само развитие информационных технологий - тоже помогает сейчас значительно больше. Во времена моей молодости были только отвратительные учебники. Это, впрочем, не новость - английский и в СССР, и позже, в постперестроечной России, преподавали специально так, чтобы люди не могли его выучить. Но именно интернет эту блокаду прорвал, в нём люди смогли добраться до материалов, которые реально помогали учиться. Только с помощью интернета я сумел более-менее сносно заговорить на английском. Но снова было поздно.

Так вот, сейчас интернет завален информацией для выпускников. Я каждый день читаю новые объявления о том, что где-то ещё появилась стипендия для студентов или аспирантов. Вот только теперь я уже не прохожу по возрасту на эти замечательные места. Всем требуются либо вчерашние выпускники, либо студенты первого-второго курсов, которые оперативно переведутся на учёбу в новом месте. Молодым, как мы знаем, везде у нас дорога.

Рассмотрим вторую возможную ветку развития - развития внутри страны. Казалось бы, если ты умный выпускник или талантливый студент - можно было устроиться на стажировку в отечественную компанию. Ха-ха. Как бы не так. Люди были не нужны вообще никому, абсолютно. Никого не брали на практику, никого не брали на работу, работник был самым бесполезным существом в стране. Зарабатывали в основном на распиле и перепродаже советских обломков, с некоторым интересом присматривались к опытным сотрудникам. Но вот чтобы брать выпускника или студента, чтобы обучать его чему-то, и уж тем более чтобы платить ему деньги - о таком речи не шло. Поэтому и здесь всё приходилось делать самостоятельно - искать работу, начинать с простого, нарабатывать опыт и так далее.

Что сейчас? Ну снова весь интернет завален информацией. Всякие-там IT и производственные корпорации жаждут залучить себе на стажировки и практики людей для работы и обучение. Обещают нормальные зарплаты, трудоустройство, наставничество и прочие радости жизни. Конечно нужно понимать, что и эта акция тоже действует только для выпускников и студентов младших курсов.

Интересно, что как раз молодёжи это не слишком интересно на контрасте с упомянутыми выше возможностями уехать отсюда совсем. В самом деле, представьте - вы можете по качественным интернет-курсам выучить язык, потом спокойно отправить онлайн-заявку в любой европейский или американский университет, и уехать туда учиться на стипендию, которая больше чем зарплата 90% населения России. Ну и зачем вам эти местные стажировки?

Я не удивлюсь, если нынешнее поколение лет через 30 будет горевать, что они были вынуждены работать и учиться в молодости, а сейчас всё население просто получает базовый доход. "Вот бы нам бы так!".

Но абсолютно точно и уже сейчас нынешнее поколение презрительно смотрит на предыдущее с вопросом "а чего это вы ничего не добились". В том же интернете можно немало найти подобных претензий. Здесь я пытаюсь объяснить хотя бы частично, почему добиться было нельзя - совершенно другие условия и другая информационная среда.

Как правильно анализировать отзывы в интернете

Я часто слышу такой аргумент против негативных отзывов в интернете - если человека всё устраивает, то он не пойдет писать отзыв. Это отнимает время, требует усилий. Поэтому интернет заполнен негативными отзывами, и - тут обычно SMM-менеджеры пытаются продемонстрировать ловкость рук - негативным отзывам не нужно слишком доверять. Их, мол, пишут только огорченные люди, а вы их читаете и начинаете думать, будто бы такое случается с каждым клиентом. Ещё они иногда плачутся, что такие отзывы "конкуренты пишут", но это совсем другая история.

Однако те же менеджеры вдруг начинают ссылаться на положительные отзывы, как на настоящие. Хотя уж положительный-то отзыв писать обычно вообще никакой мотивации нет. И когда я вижу отзыв типа "хочу поблагодарить за обслуживание прекрасного менеджера Ксению", мне трудно сдержать смех. Сразу представляется немолодая тётенька на удалёнке, которая по разнарядке заполняет сайты с отзывами благодарностями по утверждённой форме. Серьезно, хоть кто-то хотя бы раз писал положительный отзыв в таком формате? Зачем?!

Когда-то очень давно, в эпоху становления портала банки.ру, я решил попытаться сделать мир лучше и начал писать отзывы на банки за любой свой поход в банк. Ну чтобы, так сказать, формировать статистику и помочь потребительскому сообществу. Нетрудно догадаться, что большинство из них просто не засчитывались. Поэтому я перестал заниматься глупостями, а потом и удалился с этого портала совсем. Как теперь можно видеть, на первых местах в так называемом "народном рейтинге" висит немало банков, печально известных своим пренебрежительным отношением к клиентам.

Отзывы на яндекс.маркете мне вообще ни разу не утвердили. Из чего я делаю вывод, что там царит жесткая цензура, и больше на них внимания не обращаю (да и пользуюсь маркетом только как справочником, чтобы увидеть подробные характеристики товаров).

Всё это было давно, поэтому остальные машины отзывов типа yell или "отзовик" прошли мимо меня, я уже утратил юношеский задор и потерял надежду поделиться с людьми своим опытом. Недавно до меня дошли слухи, что букинг тоже стал удалять плохие отзывы. Что же, я бы не удивился.

Вообще идея рейтинга по всем видам отзывов (то есть, с учетом и хороших, и плохих) может существовать только в одном случае - если этот отзыв обязателен или хотя бы хорошо стимулирован. Вот, например, как это могло бы работать в тех же банках - каждый посетитель банка при обслуживании получает фишку голосования и должен после обслуживания бросить её в зеленый или красный ящик у выхода. Ящики изучает Центробанк и раз в месяц публикует рейтинг по количеству фишек, как самих банков, так и отделений. Можно говорить и о цифровых технологиях, в некоторых банках уже сейчас предлагают нажать красную или зеленую кнопку, но мало кто нажимает, стесняются, ведь это не обязательно. А фишку уже дали, надо бросать.
Со стимулами ещё проще - за отзыв платить деньгами/скидками/баллами. Понятно, что это всё будет включено в счет, ну так отзыв это по сути возврат, как возврат налога. Конечно, не все захотят тратить усилия на возврат 1% стоимости, но многие. И тогда положительные отзывы уже не будут выглядеть так смешно, хоть по содержанию и будут выглядеть будут так же.

Без подобных общепринятых правил положительные отзывы никакого веса не имеют. Жаль только, что на них бессмысленно тратится часть маркетингового бюджета - сидят рерайтеры и пишут однообразные похвалы.

Интересная схема сейчас работает для андроид-приложений. Приложения постоянно просят поставить звездочку, и это проще, чем написать отзыв. Поскольку ты уже кликаешь по экрану, ещё несколько раз кликнуть проще, чем специально садиться за компьютер (или брать тот же смартфон), открывать сайт с отзывами, находить там товар, услугу или компанию, которой ты хочешь поставить оценку, логиниться и что-то писать. В этом смысле положительные отзывы андроид-маркета могут быть настоящими - но это связано исключительно с уникальным свойством этого рынка, где использование товара неразрывно связано с его оценкой. Если бы можно было подшить в статистику ответ на вопрос официанта "вам всё понравилось?" - у ресторанов тоже появился бы подобный рейтинг.

Но, возвращаясь к вопросу из заголовка, выводы-то всё равно делать нужно. Я их обычно делаю с помощью анализа негативных отзывов. Инструкция несложная.

1) Всегда смотрите на отзывы из нижней трети или нижней половины рейтинга (для 5 баллов это 1 и 2, для 10 баллов - до 5). Положительные отзывы скорее всего написаны самой компанией.
2) Смотрим, сколько именно негатива. Важно только общее количество в сравнении с оценочным объемом продаж. Например, у федеральной сети могут быть десятки и сотни негативных отзывов в год - это нормально. Но если в маленьком кафе появилось в прошлом месяце 10 негативных отзывов - стоит быть внимательнее.
3) Следующий шаг - оценка отзывов по сути.
Во-первых, плохие отзывы действительно иногда пишут конкуренты. Но их легко увидеть - они написаны как "всё плохое против всего хорошего", "и нос в лапше, и губа в борще и вааще". Настоящий клиент напишет о конкретном событии и расскажет, чем именно недоволен.
Во-вторых, стиль автора отзыва и его пожелания. Бывает так, что у человека завышенные ожидания, и они считываются из отзыва. Скажем, приехала деревенщина "с калхозу" в отель пять звезд и требует от швейцара поклонов. Или посетитель столовой жалуется, что кофе за 10 рублей не натуральный молотый, а из пакетика.
Третье - иногда с компаниями случается хайп, не связанный напрямую с качеством товара. Например, поссорились в соцсетях Иван Иваныч с Иваном Никифорычем, а Иван Иваныч оказался владельцем интернет-магазина. И друзья Ивана Никифорыча набегают и ставят дизлайки. Но тут в общем всё видно и похоже на первый пункт с конкурентами.
4) Ну и срок, конечно же. Если большинство плохих отзывов написаны года 4 назад, а теперь их нет, вполне может быть, что компания исправилась. С другой стороны если количество плохих отзывов во времени увеличивается - лучше не рисковать, так как портятся компании со временем тоже очень легко.

Если вопрос очень важный, можно дополнительно проанализировать "средние отзывы". Это от людей, которые пытаются найти и что-то хорошее в плохом. Проблема в том, что в этой же зоне творят продвинутые рерайтеры, которые не пишут только плюсы. Например "да, кофе было из пакетика, ну а что вы хотели за 10 рублей, зато какая душевная атмосфера!". Такое действительно может написать обычный человек, поэтому средние отзывы нужно просеивать особенно тщательно. Признак искусственности здесь такой - скорее всего будет сделан упор именно на то, что "за такие деньги норм" или на "а мне всё равно понравилось" - то есть экономия и эмоции. Настоящие пользователи чаще пишут о том, что конкретно плохо и что именно не понравилось, а о хорошем говорят в безысходном тоне ("не было других вариантов" или "это можно пережить"). Но, в общем, если вы уж полезли в средние отзывы, не сделав однозначных выводов по негативным - скорее всего пережить действительно можно.

Возвращение со звезд

Не писал ничего почти три года. В какой-то мере это было связано с переездом и новой работой, но в большей степени - с разочарованием в идее собственного сайта.

Так уж вышло, что все мы живем в эпоху становления интернета, и именно это его становление создает очень сильную неопределенность. Совершенно невозможно планировать будущее своего виртуального пространства. Оно постоянно меняется.

В начале века казалось, что сайты и почтовые сервера будут жить вечно. Регистрируешь, например, домашнюю страничку - и кажется тебе, что она тебя переживет. "Это же интернет, в нем ничего не пропадает". Оказалось - неправда, одну из таких домашних страничек мне пришлось спасать, сохраняя на вебархив. Потому что хостинг просто умер, и все домашние страницы с него удалили. Мог бы и не успеть. Многие и не успели, кстати.

Так естественным образом приходишь к идее покупки домена и хостинга для собственного сайта. Именно поэтому я несколько лет назад создал себе персональный сайт со standalone-блогом.

А потом осознал, что это тоже было ошибкой.


Во-первых, это должна быть твоя профессия, или, как минимум, твое хобби. Я всегда любил "возиться с компьютерами", да и сейчас это мне ещё интересно. Но не до такой степени, чтобы постоянно следить за безопасностью, настройками хостинга и тому подобными вещами.

Во-вторых, твой персональный сайт - ещё более эфемерная сущность, чем сайты на бесплатных хостингах. Те протянут несколько лет до банкротства, а твой персональный сайт отключится ровно в тот момент, когда у тебя не будет денег на его оплату. Или если тебе какое-то время просто будет не до него. А с хостинга ещё и потрут всё, потом надо восстанавливать.


Я довольно долго размышлял над тем, как же быть. По сути все эти размышления из разряда экзистенциальных ("что останется после нас в сети?" или "должно ли государство предоставлять каждому персональный адрес и хостинг?"). Но об этом я, может быть, сделаю отдельную запись позже. Скажу лишь, что хорошего решения я найти так и не смог.

Пришлось придумать решение компромиссное - я купил персональный домен и завел два бесплатных дневника на самых известных платформах с одинаковым именем allanproblog. Основная платформа - это Blogger от Гугла, сюда прилинкован домен allan.pro, сюда я пишу основные записи, и этот журнал индексируется поисковиками. Однако, на всякий случай, копия блога лежит на wordpress.com. Только там он, по идее, не должен индексироваться поисковиками.

Копия мне понадобилась, потому что Гугл известен своими внезапными закрытиями нормально работающих проектов. Хотя очень надеюсь, что блоги в число таких не войдут.

Конечно, самым разумным решением было бы вообще никаких блогов не вести, ведь все профили в соцсетях я удалил (об этом, пожалуй, тоже стоит сделать отдельную запись). Но пишущему человеку от такой возможности удержаться очень трудно. Я и не удержался.

Чо дают

Я уже один раз поднимал тему съемных квартир. О том, насколько сложно хотя бы просто поискать квартиру, подоходящую по некоторым критериям. Никто даже и не возьмётся это делать - в лучшем случае есть две градации: "евроремонт" и "бабушкин вариант". Говорить о деталях, рассуждать о том, предпочитаешь ты газовую плиту или, там, стеклокерамическую - нелепо и смешно. Как на дурака посмотрят.

Впрочем, это уже общее место в критике России - в самой большой стране мира проблема с жильём. И с жильём вообще, и, как выясняется, со съемным тоже.

Теперь, когда я взял поиск жилья в свои руки, и самостоятельно принялся рассматривать и изучать варианты - я осознал, что проблема ещё хуже. Правило "жри чо дают" отлично действует не только на дешевых, но и на дорогих квартирах.

Потому что жить в них, очевидно, никто не собираются. Делают "красиво", но не для жизни. Лепят из квартир шутейные коробки, вместо того чтобы создавать место для людей. Как вся Москва, так и квартиры в ней - снаружи резьба да лепнина, а на деле гулять невозможно, потому как туалетов нет и повсюду перекопано.

Вот открываешь квартиры и просто смотришь. Или ездишь и смотришь.

Туда могут запихнуть итальянский гарнитур за сто тыщ, и оставить ободранную лоджию с торчащими кусками монтажной пены.

В ванной почти уже общее место - нелепое расположение кранов и держателей для душа. Может оказаться на уровне пояса, а может вообще не оказаться. Это, на минуточку, в квартирах с евроремонтом.

Про вытяжной шкаф на кухне я уж не говорю - опять же, могут мягкой мебели натащить за полмиллиона в дом, или ковёр какой-нибудь дорогущий, а на вытяжке сэкономить. При этом дверь на кухню отсутствует. Жарь котлеты, чтобы весь евроремонт котлетами пропах.

То есть опять же - человек там не жил, и жить не собирается. Размалевал шкатулочку и продать хочет, а можно ли в той шкатулочке что-то хранить?

Апофеозом стала квартира без шкафа. Нет шкафа и всё. А вещи куда? Да кто ж его знает, куда. Зато два дивана.

Причём реально, есть ведь простой чеклист, что нужно людям для жизни. Но нет! Обязательно забудут то одно, то другое. Зато пытаются компенсировать это чем-нибудь навороченным и ненужным. Всякие дизайнерские изыски, например, очень веселят. Бывает хороший дизайнерский ремонт, спору нет. А бывает как калейдоскоп - заходишь и в глазах рябит. Опять же - квартира это место для жизни, а не для дискотеки.

Очень остро не хватает России нормальной компании, которая покупает квартиры на стадии строительства, пристойно их отделывает и обставляет, а после сдаёт. Нужен для съемного жилья стандарт макдональдса, чтобы дешево, быстро, просто и всё что нужно.

Только, наверное, не в ближайшие несколько десятков лет.

29 лет