Маркетинг и личное пространство

В прошлой записи я упомянул, что у нас изменился телефонный этикет - и людям теперь "просто звонить" неприлично. Это как бы вмешательство в личную сферу, потому что у человека могут быть другие дела, не связанные с немедленной телефонной беседой.
Как минимум - спрашивают, удобно ли говорить.

А случилось это во многом благодаря беспардонной телефонной рекламе, так называемым "Холодным звонкам". Когда ваш телефон вытащили из какой-нибудь слитой на сторону базы и раздали биороботам для передачи сообщения. До того телефонный звонок воспринимался как нечто важное - звонят друзья, коллеги, родственники. После - как фактор раздражающий, "опять впарить чего-то хотят".

Высшим проявлением этого становится тренд "не отвечать на звонки с незнакомых номеров".

Так маркетологи в очередной раз переиграли сами себя: религиозная вера в "конверсию" и "холодные продажи" уничтожила и сами холодные продажи, и конверсию.

Но если посмотреть на ситуацию сверху, то мы увидим ещё более печальную картину. В которой подавляющее большинство маркетинговых приёмов после выхода в тираж резко снижают качество аудитории.

Если до массового применения какого-то приёма на него могли случайно попадаться самые разные люди, то после - будут попадаться только совсем уж тупые; те, кому не известны "общеизвестные" вещи.

Понятно, что маркетологов это не останавливает. У них такого показателя, как качество аудитории, нет. Качество измеряется только по деньгам, причем немедленно потраченным. Но результат - снижение и общего уровня качества товара, ведь настолько непритязательная аудитория и требований особых не выдвигает.

Добавляем сюда ещё крайне низкий уровень рядового состава и получаем буквально ад для клиента, куда попасть можно только от безысходности или случайно.

Например, они вытащили из замшелых книг полувековой давности рассказы коммивояжеров и псевдопсихологов о том, как люди любят своё имя. Мол, человека нужно звать по имени, и он будет вас за это любить сильнее. Это когда ещё не было интернета, сотовой связи, неограниченной возможности объединяться по интересам. А ещё не было тотальной маркетинговой слежки и продажи личных данных.

Сейчас, когда тебя называют по имени, первый вопрос - как и при телефонном звонке - "откуда у вас вообще эта информация?". А даже если информацию передал сам - общение с человеком, старательно отрабатывающим скрипт с "вставьте сюда имя" в лучшем случае вызовет смех, но никак не обещанное маркетологами доверие к собеседнику.

По сути это то же самое раздражающее вмешательство в личное пространство. Ну и, соответственно, клиентами таких продавцов станут лишь те, кому на личное пространство плевать - может быть и правда есть люди, которые с удовольствием отвечают на рекламные звонки, а потом покупают что-то там предложенное.

Смерть приватности

В предыдущей записи я упомянул, что удалил все профили в соцсетях. И как раз сегодня на хабре порадовали очередным постом про то, как наши данные собирают и используют без нашего ведома. Так что я решил немного развернуть свой рассказ.

Я, по сути, рос вместе с интернетом. Я помню его маленьким, но по-настоящему свободным. При регистрации почтового ящика можно было указать только имя и пароль. Чтобы войти в чат вообще достаточно было просто ника - никто не требовал ваш номер телефона. И при всем при этом никто ваши письма не читал, ваши диалоги в чатах не анализировал, а ваша персональная страничка была действительно вашей и персональной - вы в любой момент могли её полностью удалить, и никто бы вам в этом не помешал.

В какой-то момент всё изменилось - и вот уже почти невозможно зарегистрировать почту или поговорить в чате без номера телефона, всюду требуются паспортные данные, всё, что вы выкладываете в интернет, немедленно сохраняется и анализируется - и удалить это вы практически не можете. Это само по себе уже неприятно, но вдвойне плохо, что люди это игнорируют и послушно прощаются со своей приватностью. Возможно те, кто не застал времён этой разнузданной свободы, просто не понимают, как можно иначе. Я ведь тоже не помню времена, когда посадка на самолет происходила без рамок и обысков - а так было всего несколько десятков лет назад!

Только вместо самолетов у нас есть много других видов транспорта. А что у нас есть вместо интернета? Интернет - он один, и его такое огораживание по сути уничтожает.

Да, я прекрасно понимаю и проблемы другой стороны - всех этих компаний, предоставляющих услуги. Электронная почта или профиль соцсети - это давно уже не отдельный элемент. Он вплетен в живую ткань и много с чем связан. На электронную почту зарегистрировано множество сервисов, ваш профиль в сосети является постоянным генератором других элементов - лайков, комментариев, записей.

Допустим, вы купили себе приватность в виде права не передавать никому и не обрабатывать вашу информацию, а в случае вашего решения - всю эту информацию удалить. Даже если вы исправно платите (или, например, приватность продается один раз и навсегда, а не в виде абонентской платы) - в случае вашего решения сети придется ломать связность, с мясом выдирая из уже сложившейся системы ваши лайки, ваши комментарии и прочее. А если кто-то отвечал вам? Сейчас в ЖЖ именно так выглядят старые записи - многие комментарии удалены, диалоги зияют безумными дырами, информационное поле разрушено, всё приходится восстанавливать по частям. Не нарушается ли здесь право читателей и ваших собеседников?

А если принята схема абонентской платы - она почти везде сейчас побеждает - вы можете в какой-то момент свою приватность не оплатить. Что тогда делать? Удалять ваши данные так, как описано в предыдущем пункте? Но вдруг у вас что-то временно случилось, а потом вы вернетесь? А ваша почта уже не существует. Или вдруг вы померли, но ваш аккаунт должен стать "мемориальным", потому что многим было интересно читать ваши тексты или смотреть ваши фото, и люди протестуют против его удаления? Выходит, придется поддерживать его "бесплатно", то есть начинать передавать данные в обработку? И что же тогда делать, если вы всё же вернулись и снова стали платить? Отзывать право на эту обработку? А данные-то уж утекли и попали в общие базы, как их оттуда вычищать? И как быть с наследниками?

И это касается всего лишь отношений с владельцем соцсети и пользователем. Но, как я описывал выше, открытый профиль может скопировать любой другой пользователь. Существуют архивы ЖЖ, где хранятся комментарии, которые сейчас уже удалены. Это тоже часть проблемы.

То есть технически твои данные после попадания в интернет как бы не очень твои ("Выложено в сеть - подарено людям" ©). И часть прав на эти данные возникает у других. Примерно как твой адрес принадлежит не тебе, а государству, которому нужно идентифицировать твое место жительства.

Но это не причина для того, чтобы обращаться с данными так вольно, как это сейчас происходит. Вместо того, чтобы искать решение этих юридических коллизий, владельцы соцсетей за счет права сильного решают делать с вашими профилями всё, что хотят. Причем нет никаких опций. Меня ведь даже не спрашивают, а просто ставят перед фактом.

Мне это не нравится. В большинстве соглашений о конфиденциальности так и написано - мол, удалите, если вам не нравится. Я и удалил.

То же самое касается почтовых сервисов. Одни компании просто читают переписку, другие добавляют в соглашение о конфиденциальности своё право на чтение переписки (причем право именно сотрудников - вопреки вере многих в то, что "это же роботы обрабатывают"). Я присматриваюсь к шифрованным сервисам типа Tutanota. Кстати, забавно, но раскрученный ProtonMail тоже просит номер телефона при регистрации - не говоря уж о старой истории, когда он выдал государству якобы не хранящуюся информацию.

Поэтому и вопрос об опциях тоже не так прост. Нет доверия к сервисам, которые уже обрабатывают ваши персональные данные без разрешения. Кто мешает им брать с вас деньги за приватность, но всё равно продолжать её нарушать? И само-то удаление профилей - штука сомнительная. Вся информация оттуда всё равно продолжает храниться - свидетельства этого уже были, а вот получить свидетельство реального удаления данных практически нереально.

Более того, всё равно профили открыто лежат в сети - их просто копировали парсерами и сохраняли. Сейчас вы можете запросто найти удаленный профиль своей соцсети на каком-нибудь сайте с обещанием удалить его "всего за $1.99". Очевидно, что после такой выплаты, профиль появится ещё на десятке подобных сайтов. По схожей схеме работают спамеры, вычисляющие "активные почтовые ящики" - мол, если это письмо пришло к вам по ошибке, кликните по ссылке.

Тем не менее, удаление профилей всё равно помогает. Ни место, ни время не бесконечны, а ещё бывают внезапные сбои и потери данных. Как умерли бесплатные хостинги с кучей "домашних страниц", так рано или поздно погибнут эти копии. Важно просто перестать поставлять им новые данные.

Очень грустно смотреть, как в интернете уничтожается приватность, как вся твоя переписка и другие данные по сути оказываются открыты и доступны любому желающему, и что люди всё это игнорируют. Многие мотивируют это удобством, а другие вовсе никак не мотивируют, потому что просто не задумываются о таком. А ведь это давным-давно пройденный в реальности этап - когда различные рекламные агентства узнавали адреса и телефоны людей, забрасывали их каталогами или звонками коммивояжеров. Потом были приняты законы, ограничивающие подобное.

Возможно в будущем мы получим сходные законы, а оплата приватности будет выглядеть как налог, чтобы не возникало коллизий с прекращением и возобновлением платежей. И ещё мне кажется, что через пару десятков лет могут запретить зарабатывать на профилях живых людей, а статистическую информацию получать из профилей умерших, которые перейдут в какую-нибудь ограниченную собственность держателей. Да, это будет сложнее, и о чем-то современном узнавать по такой схеме не получится, но зато проблема приватности для живущих пользователей будет стоять менее остро.

А пока этого не произошло - лучше без необходимости не пользоваться соцсетями и требующими телефонов мессенджерами, и по возможности блокировать любые трекеры в браузере.

Windows 10 и сбор данных

Интернет в едином порыве паникует по поводу тотальной слежки за пользователями в Windows 10. Но лично я полагаю, что это не было ни заговором, ни даже хладнокровным наплевательством на приватность. Скорее всего, как это всегда бывает с Microsoft, мы имеем дело с непониманием рынка. Неповоротливый корпоративный монстр опять сам себе наступил на хвост.

Очень многие говорят о том, что, мол, телефонные операционные системы уже давно ведут себя точно также. Android, Apple нисколько не стесняются собирать персональные данные, местоположения, отсылать видео и фото в интернет. Короче говоря, на телефонах давным-давно уже никакой приватности не существует.

Windows 10 была создана для телефонов и планшетов. Какой-то надмозг в головном офисе корпорации вдруг решил, что это не веяние моды, а весь мир действительно хочет работать на этих недоделках для использования в дороге. Но есть несколько очень важных психологических различий между компьютером и телефоном.
1) Телефон используется для открытой информации по умолчанию. Потому что его можно потерять, забыть, его могут украсть. Там практически ничего важного для человека не хранится, только временные файлы и то, что и без того открыто.
2) Телефон дополняет компьютер, но не наоборот. Фото с телефона сохраняют на компьютер. А с компьютера на телефон записывают музыку и видео, заменяя после прослушивания и просмотра.

Соответственно, приватность операционной системы телефона по умолчанию пользователю не интересна. Он согласен с тем, что когда он выходит на улицу - на него смотрят люди, сие неизбежно.

Другое дело дома. Когда человек сидит дома - он предпочитает задёрнуть шторы, чтобы все на него не пялились.

Это именно то, чего не смогли понять разработчики Windows (кстати, в США вроде бы многие люди вообще не используют шторы и живут прямо с открытыми окнами).

Если бы такой, как Windows 10 стала только Windows Phone - все бы рукоплескали, и господство андроида на мобильном рынке наконец-то исчезло. Но компьютер - это не телефон, и в нашу эпоху ускорения процессоров различие давно перестало быть техническим. Оно психологическое.

Компьютер - для себя, для дома. Телефон - для всех, для улицы. На своём компьютере, как и у себя дома, я делаю то, что мне нужно и то, что я хочу. На телефоне я соглашаюсь делать то, что мне говорят разработчики - потому что у меня дома есть компьютер.

Ошибочно также считать, будто бы "раз пользователи согласились с отсутствием приватности на телефоне - согласятся и с отсутствием приватности на компьютерах". На телефонах приватность отсутствует именно потому что на компьютере она есть. Есть куда сдвинуть зону личных интересов. Как только приватность исчезает отовсюду, люди начинают искать способ снова её найти.

Может быть нас и правда ждёт взлёт доли Линукса на рынке операционных систем. Если, конечно, в маркетинговом отделе Microsoft не найдётся хорошего психолога, до которого вся эта ситуация дойдёт. Тогда мы получим Windows 12.