Корпорация зла

Итак, пришло время осудить Google. Не могу сказать, что претензии к этой корпорации будут отличаться оригинальностью, здесь мы можем видеть те же самые проблемы, которые ранее я описал у телеграма, у фейсбука, у винды и прочих современных монстров.

В этом даже не будет ничего нового, потому что на хабре уже давно мощным потоком идут статьи на тему "почему не следует пользоваться Гуглом". Пример здесь или здесь , а тут даже появился специальный сайт https://nomoregoogle.com/, где предлагаются альтернативы сервисам гугла (я бы заметил что альтернативы не ахти какие, например раскрученный протон-майл требует персональные данные и замечен в передаче информации о пользователях в правоохранительные органы, так что тут тоже нужно думать).

Однако то, что я пишу здесь - это вещи, выстраданные лично. То есть те проблемы, с которыми сталкивался я сам или столкновения с которыми я опасаюсь. Ну и, конечно, в какой-то мере это только мои измышления и догадки, но для чего ещё нужен блог, как не для трансляции собственных измышлений?

Так вот, начну я с очевидной идеи, что реальные деньги Google зарабатывает на операционной системе в первую очередь. Андроид, установленный на смартфон, даёт корпорации небольшой процент с продажи аппарата. А все остальные разговоры про то, что, мол, "реклама нам необходима для выживания" - жалкие оправдания диктатора.

Конечно же самое первое и главное, в чем их следует обвинить - тотальный захват рынка, который не даёт вырасти ничему на выжженной поляне. Эта проблема в разных видах вылезает у любого монополиста - если я не хочу пользоваться фейсбуком/телеграмом/ЖЖ, тогда я вынужден отказаться от общения с некоторыми людьми и потерять некоторые контакты. Да, я бы хотел пересадить людей на более удобные или более качественные системы, но люди - идиоты, и хотят не удобства и качества, а хотят то, чего хочет всё остальное стадо.

Казалось бы - вот и вини людей. Но тут штука в том, что корпорация сильнее и богаче людей, у неё огромные возможности для манипуляции, и стадо она гонит в ту сторону, в какую хочешь. Можно использовать эти возможности либо чтобы делать что-то хорошее, либо чтобы делать что-то плохое. Google давным-давно выбрала второе. Всё хорошее осталось в прошлом - даже всеобщую доступную электронную библиотеку с миллионами оцифрованных книг они в итоге не смогли продавить. Потому что  куда выгоднее поделить с копирастами доходы от продажи произведений давно умерших авторов, нежели чем обогатить человечество всеобщим бесплатным хранилищем данных.

И это не теоретический захват рынка, как в головах розовощёких мамкиных атлантов, расправивших плечи. Невозможно на этот рынок зайти с чем-то более качественным и захватить долю. Потому что всё качественное они либо выкупают и уничтожают (вот как хотя бы этот самый сервис блогов), либо просто уничтожают - например, с помощью судебных исков и других, менее легальных путей. Так в мире остаётся только один посредственный поставщик посредственных услуг.

Второе - это как раз качество того, что гугл нам предлагает. Как я уже написал в прошлой записи - это просто смешно, когда сервис блога и поисковик в одной компании не интегрированы друг с другом. Но и сам по себе их поисковик - редкостное убожество.

Начать стоит с того, что в старые добрые времена поисковики искали точное совпадение. В те благословенные годы вы могли набрать слово с опечаткой или фразу с ошибкой и найти документ именно с этой опечаткой или ошибкой! Потому что именно их вы и искали! Сейчас уже совсем не то. В поисковик встроен безумный "алгоритм поиска", который предлагает вам "одобренный вариант".

Он исправляет опечатки, а даже если не исправляет их - в поисковой выдаче всё равно старательно выдаёт исправленные варианты.
Он ставит на первое место не то, что ищете именно вы, а то, что до вас искали по схожим или таким же запросам.
И никакая индивидуализация тут не помогает, потому что единственное, на что влияет персональный поиск - это то, какую рекламу вам подсунуть, рекомендовать же вам лично он по-прежнему ничего не может, он всего лишь относит вас к какой-то группе, и даёт рекомендацию вам, как элементу этой группы.
Наконец, механизмы релевантности безнадежно испорчены сеошниками, дорвейщиками и прочим человеческим мусором, от которого поисковик избавляться не хочет принципиально (ведь это же всё деньги, которые зарабатываются, в том числе за клики, показы и прочее).

Всё  это вместо того, чтобы в явном виде блокировать всякий рерайт, банить фальшивые сайты и давать людям гибкий поиск (хочешь - исправляй опечатки, хочешь - не исправляй и ищи точное совпадение). Поисковик давно уже перестал быть поисковиком, в нём невозможно найти никакой информации за пределами узкого коридора "типичных запросов". Это та же самая "эхо-камера", как формируются в соцсетях, только чуть больше размером. Мне, например, в ней постоянно тесно - поэтому гуглом как поисковой машиной я практически не пользуюсь.

Следующая проблема, которая дико раздражает - это почтовый сервис гугла, который бессовестно читает почту. Это уже было отмечено в статье, ссылку на которую я дал в начале текста. Многие говорят - мол, что в этом такого, это же не люди читают почту, а роботы. По этому поводу есть два замечания. Во-первых, в наше время давно уже нет разницы между "роботами" и "людьми", потому что вся якобы скрытая и секретная информация с пугающей периодичностью всплывает на свет в результате "взлома", "хакерской атаки" и прочих подобных вещей. То есть расстояние между доступностью вашей информации роботу и человеку всё меньше и меньше. Во-вторых же чтение и анализ с помощью роботов не отменяет того, что конечный результат ложится на стол "условному человеку", который в итоге решает вопрос таргетинга. Я больше никогда не буду регистрировать отели на почту гугла после того, как он самовольно добавил мне в календарь "даты путешествия". Опять же, упомянутые выше люди-идиоты могут только радоваться тому, что у них такой умный "персональный помощник", который "всё делает за них". Ключевая проблема заключается в том, что от услуг такого помощника невозможно отказаться, не переставая полностью пользоваться сервисом - сие называется "навязанная услуга" и дико бесит даже в делах, далёких от информационной безопасности.

Проблемы ютуба давным-давно известны любому, кто пытался создать собственный канал. Безумная политика запретов и разрешений, всё та же навязанная реклама, причем главная претензия в том, что технические средства контроля ютуба на самом деле невероятно убоги. Хорошо известен феномен elsagate-видео, когда предпочтительное видео замусорено откровенно вредным контентом - и его никто не чистит и не банит, несмотря на вопли пользователей. Но зато политически или экономически ангажированные удаления происходят мгновенно, разрушая иногда годами выстраиваемую систему подписчиков. Впрочем ,это лишь дублирует ситуацию с поиском, которую я описал выше - технологии с радостью загоняют в топ выдачи мусорный СЕО-оптимизированный хлам вместо настоящих данных, а работникам корпорации на это глубоко плевать, покуда на каждой странице показан рекламный блок.

Или вот взять хотя бы переводчик. Действительно прекрасный и нужный инструмент, который делает мир ближе для любого человека. Это одна из важнейших задач в мире - беглый машинный перевод с другого языка. И что же мы видим? А видим мы, например, что даже при скачанном на смартфон "локальном словаре" при попытке сделать перевод слова программа всё равно лезет в интернет. И если связи в данный момент нет - она зависает и не может из этого локального словаря достать никакие данные. Мелочь? Мелочь. Но лишний раз показывающая подлинный масштаб наплевательства разработчиков Гугла на пользователей.

Наконец, вот этот самый сервис, "блоггер". В прошлой записи я уже изложил свои претензии по существу. Но есть и другие, стратегические. Казалось бы - сделайте нормальную систему дублирования контента. Кому как ни вам, крупнейшей информационной компании? Сделайте так, чтобы из блога можно было разом репостить в крупнейшие хотя бы соцсети - этот кусок в Твиттер, этот в ФБ, этот в Вордпресс, а в ЖЖ полную копию, например, со ссылкой. Выбор "основной сети". Сбор статистики перехода. Копирование комментариев, наконец, вместо убогонькой сторонней внешней системы "дискасс". Это же копейки на фоне того, на какой бред они тратят миллиарды. Но нет, не сделают. Почему? А потому. Потому что нечего вам получать то, что вам хочется, обойдетесь.

Причем задачу связности сети они так и не решают. Я понял бы, если бы они всё это делали с реально полезной целью вида "однозначно идентифицировать весь контент, устранить ненужное копирование, улучшить подачу данных". Но нет. Всё работает как раз наоборот - через копирование, ухудшение, замусоривание. Лучший и по-настоящему ценный интернет-проект archive.org, действительно сохраняющий историю сети - гуглу не принадлежит.

Как правильно анализировать отзывы в интернете

Я часто слышу такой аргумент против негативных отзывов в интернете - если человека всё устраивает, то он не пойдет писать отзыв. Это отнимает время, требует усилий. Поэтому интернет заполнен негативными отзывами, и - тут обычно SMM-менеджеры пытаются продемонстрировать ловкость рук - негативным отзывам не нужно слишком доверять. Их, мол, пишут только огорченные люди, а вы их читаете и начинаете думать, будто бы такое случается с каждым клиентом. Ещё они иногда плачутся, что такие отзывы "конкуренты пишут", но это совсем другая история.

Однако те же менеджеры вдруг начинают ссылаться на положительные отзывы, как на настоящие. Хотя уж положительный-то отзыв писать обычно вообще никакой мотивации нет. И когда я вижу отзыв типа "хочу поблагодарить за обслуживание прекрасного менеджера Ксению", мне трудно сдержать смех. Сразу представляется немолодая тётенька на удалёнке, которая по разнарядке заполняет сайты с отзывами благодарностями по утверждённой форме. Серьезно, хоть кто-то хотя бы раз писал положительный отзыв в таком формате? Зачем?!

Когда-то очень давно, в эпоху становления портала банки.ру, я решил попытаться сделать мир лучше и начал писать отзывы на банки за любой свой поход в банк. Ну чтобы, так сказать, формировать статистику и помочь потребительскому сообществу. Нетрудно догадаться, что большинство из них просто не засчитывались. Поэтому я перестал заниматься глупостями, а потом и удалился с этого портала совсем. Как теперь можно видеть, на первых местах в так называемом "народном рейтинге" висит немало банков, печально известных своим пренебрежительным отношением к клиентам.

Отзывы на яндекс.маркете мне вообще ни разу не утвердили. Из чего я делаю вывод, что там царит жесткая цензура, и больше на них внимания не обращаю (да и пользуюсь маркетом только как справочником, чтобы увидеть подробные характеристики товаров).

Всё это было давно, поэтому остальные машины отзывов типа yell или "отзовик" прошли мимо меня, я уже утратил юношеский задор и потерял надежду поделиться с людьми своим опытом. Недавно до меня дошли слухи, что букинг тоже стал удалять плохие отзывы. Что же, я бы не удивился.

Вообще идея рейтинга по всем видам отзывов (то есть, с учетом и хороших, и плохих) может существовать только в одном случае - если этот отзыв обязателен или хотя бы хорошо стимулирован. Вот, например, как это могло бы работать в тех же банках - каждый посетитель банка при обслуживании получает фишку голосования и должен после обслуживания бросить её в зеленый или красный ящик у выхода. Ящики изучает Центробанк и раз в месяц публикует рейтинг по количеству фишек, как самих банков, так и отделений. Можно говорить и о цифровых технологиях, в некоторых банках уже сейчас предлагают нажать красную или зеленую кнопку, но мало кто нажимает, стесняются, ведь это не обязательно. А фишку уже дали, надо бросать.
Со стимулами ещё проще - за отзыв платить деньгами/скидками/баллами. Понятно, что это всё будет включено в счет, ну так отзыв это по сути возврат, как возврат налога. Конечно, не все захотят тратить усилия на возврат 1% стоимости, но многие. И тогда положительные отзывы уже не будут выглядеть так смешно, хоть по содержанию и будут выглядеть будут так же.

Без подобных общепринятых правил положительные отзывы никакого веса не имеют. Жаль только, что на них бессмысленно тратится часть маркетингового бюджета - сидят рерайтеры и пишут однообразные похвалы.

Интересная схема сейчас работает для андроид-приложений. Приложения постоянно просят поставить звездочку, и это проще, чем написать отзыв. Поскольку ты уже кликаешь по экрану, ещё несколько раз кликнуть проще, чем специально садиться за компьютер (или брать тот же смартфон), открывать сайт с отзывами, находить там товар, услугу или компанию, которой ты хочешь поставить оценку, логиниться и что-то писать. В этом смысле положительные отзывы андроид-маркета могут быть настоящими - но это связано исключительно с уникальным свойством этого рынка, где использование товара неразрывно связано с его оценкой. Если бы можно было подшить в статистику ответ на вопрос официанта "вам всё понравилось?" - у ресторанов тоже появился бы подобный рейтинг.

Но, возвращаясь к вопросу из заголовка, выводы-то всё равно делать нужно. Я их обычно делаю с помощью анализа негативных отзывов. Инструкция несложная.

1) Всегда смотрите на отзывы из нижней трети или нижней половины рейтинга (для 5 баллов это 1 и 2, для 10 баллов - до 5). Положительные отзывы скорее всего написаны самой компанией.
2) Смотрим, сколько именно негатива. Важно только общее количество в сравнении с оценочным объемом продаж. Например, у федеральной сети могут быть десятки и сотни негативных отзывов в год - это нормально. Но если в маленьком кафе появилось в прошлом месяце 10 негативных отзывов - стоит быть внимательнее.
3) Следующий шаг - оценка отзывов по сути.
Во-первых, плохие отзывы действительно иногда пишут конкуренты. Но их легко увидеть - они написаны как "всё плохое против всего хорошего", "и нос в лапше, и губа в борще и вааще". Настоящий клиент напишет о конкретном событии и расскажет, чем именно недоволен.
Во-вторых, стиль автора отзыва и его пожелания. Бывает так, что у человека завышенные ожидания, и они считываются из отзыва. Скажем, приехала деревенщина "с калхозу" в отель пять звезд и требует от швейцара поклонов. Или посетитель столовой жалуется, что кофе за 10 рублей не натуральный молотый, а из пакетика.
Третье - иногда с компаниями случается хайп, не связанный напрямую с качеством товара. Например, поссорились в соцсетях Иван Иваныч с Иваном Никифорычем, а Иван Иваныч оказался владельцем интернет-магазина. И друзья Ивана Никифорыча набегают и ставят дизлайки. Но тут в общем всё видно и похоже на первый пункт с конкурентами.
4) Ну и срок, конечно же. Если большинство плохих отзывов написаны года 4 назад, а теперь их нет, вполне может быть, что компания исправилась. С другой стороны если количество плохих отзывов во времени увеличивается - лучше не рисковать, так как портятся компании со временем тоже очень легко.

Если вопрос очень важный, можно дополнительно проанализировать "средние отзывы". Это от людей, которые пытаются найти и что-то хорошее в плохом. Проблема в том, что в этой же зоне творят продвинутые рерайтеры, которые не пишут только плюсы. Например "да, кофе было из пакетика, ну а что вы хотели за 10 рублей, зато какая душевная атмосфера!". Такое действительно может написать обычный человек, поэтому средние отзывы нужно просеивать особенно тщательно. Признак искусственности здесь такой - скорее всего будет сделан упор именно на то, что "за такие деньги норм" или на "а мне всё равно понравилось" - то есть экономия и эмоции. Настоящие пользователи чаще пишут о том, что конкретно плохо и что именно не понравилось, а о хорошем говорят в безысходном тоне ("не было других вариантов" или "это можно пережить"). Но, в общем, если вы уж полезли в средние отзывы, не сделав однозначных выводов по негативным - скорее всего пережить действительно можно.

Пиво есть, а слова нет.

Проехался сегодня по городу, и заметил, как население готовится к скорому запрету на рекламу пива. Кроме всего прочего этот запрет позволил выявить успешные и малоуспешные магазины, проще говоря, отличить забегаловки от уважающих себя торговых точек.
Забегаловок, конечно же, больше. Поэтому едва ли не на каждом углу появились восхитительные вывески "МАГАЗИН РАЗЛИВНОГО ████" или просто "РАЗЛИВНОЕ ████"

Возникает чёткая ассоциация с заливным. Вот так читаешь вывеску над магазином и представляешь его себе: вкусное холодненькое раззаливное с кусочками овощей и мяса, восхитительно пахнущее чесночком. Ну и простой народ к такому блюду конечно же не пиво будет применять, а более крепкий продукт - тоже холодненький, в запотевшей такой бутылочке.

Вот такая защита от пива: шёл мужик с работы, увидел вывеску "РАЗЛИВНОЕ" и понял, что хочется не пива.

Несколько упомянутых мною уважающих себя торговых точек не поленились расширить вывеску. Хотя менее смешными такие вывески не стали. "МАГАЗИН РАЗЛИВНЫХ НАПИТКОВ", например. "А налей-ка мне, любезный, полтора литра разливного кофию!".

Больше всего повезло магазинам, которые с самого начала применяли абстрактные названия. Какая-нибудь "ХМЕЛЬНАЯ БОЧКА" и тому подобное.

Но идиотизм, конечно, махровейший. Как и с привычными уже возрастными ограничениями "0+". В анекдоте живём.

Почему не Samsung

Чуть ранее я писал о том, "Почему не HTC". Вкратце: потому что убогий сервис и убогое же обслуживание, плюс к тому - инженерные косяки. В связи с последними событиями хотелось бы добавить в копилку минусов "несъемный аккумулятор" на новых флагманах.

Но если у HTC проблема с железом, то у Samsung проблема куда более страшная - с программным обеспечением. Оно не работает совершенно.

Телефон предназначен для девушек, которые пользуются им как "красивой игрушкой". Можно звонить, иногда делать "фоточки" и писать "твиты", слушать некоторую музыку и смотреть некоторые фильмы. Пожалуй, это всё. Для серьёзного постоянного использования в жестком режиме он совершенно не подходит.

Именно на Samsung Galaxy 3 я впервые столкнулся с ситуацией, когда программа может просто закрыться посреди работы по неизвестным причинам. Здесь нужно отдать должное программистам HTC - у них такого не было никогда. Инженерная часть действительно то тут, то там ломается, но программы и интерфейс "Сенс" работают как часы. Самсунг меня просто шокировал. Допустим, читаешь книгу - и вдруг программа чтения закрывается. Смотришь фильм - и вдруг программа просмотра закрывается. Листаешь интернет - и здесь получаешь такой же сюрприз. Уже одно это заставляет меня отныне и навсегда забыть о самсунговских смартфонах.

Но это не всё.

Встроенный видеоплеер не поддерживает переключение звуковых дорожек, поэтому пользоваться им можно только для видео с одной дорожкой. Для просмотра каких-нибудь "русских" или "русифицированных" сериалов - норм, а вот аниме и что-нибудь подобное уже просто так не поглядишь. Сторонний же плеер вылетает, как описано выше.
Музыкальный плеер не откликается на кнопки сторонней гарнитуры. При нажатии кнопок гарнитуры в первую очередь откликается встроенный в систему Google Поиск, а не управление воспроизведением записей. Вероятно, это ошибка приоритетов в ОС, и это чудовищный косяк программистов. Таким образом, чтобы переключать музыку - нужно постоянно держать телефон в руках, и смысл использования гарнитуры теряется вообще. Помимо этого встроенный плеер не понимает кириллическую кодировку MP3-тегов в музыкальных файлах. То есть нормально слушать можно только иностранную музыку, где с тэгами проблем нет.

Очень неудобная клавиатура - чтобы поставить запятую или тире, нужно переключаться на другой экран. То есть для грамотного написания текста приходится в два раза больше времени тратить. Вообще работа с текстом реализована крайне неудобно - невозможно скопировать из телефона набранный номер, и вообще копирование и выделение работает не во всех текстовых полях. Также невозможно перемещаться по тексту с помощью каких-нибудь стрелочек-указателей, если нужно отредактировать текст - остается только тыкать пальцем в экран несколько раз, пытаясь попасть к нужной букве, которую хочешь отредактировать.

Повторюсь - это телефон для блондинок, которым от телефона нужен понт и некоторые не очень серьёзные функции. Очень многие люди, судя по отзывам в интернете, никаких подобных проблем даже не заметили. Но я точно забыл о смартфонах Самсунг навсегда. Монитор - да, конечно. Холодильник - вероятно. Ноутбук - может быть. Но смартфонов у них я больше покупать не стану никогда и никому не советую.

Изложил им эту проблему в почте - никакого ответа, естественно, не получил. После того, как производители смартфонов продавили свой товар в список технически товаров, не подлежащих возврату - им глубоко плевать на покупателей. Купил? Купил. Деньги отдал? Отдал. Всё, больше ты уже никому не интересен, ведь вернуть этих денег ты не сможешь ни при каких условиях, пусть даже товар откровенно глючный.

Вот только они забывают, что люди не один раз в жизни покупают товары. А память у людей долгая.

Почему не HTC

В 2012 году компания HTC получила снижение прибыли и выручки на 50%. Я, в общем-то, догадываюсь о причинах - и думаю, что в следующем году снижение продолжится. Я даже рассчитываю на это.

Во всяком случае сам я больше не стану покупать телефонов этой компании и никому не советую.

Ничего серьёзного, конечно. Просто у меня западает кнопка выключения. Некоторым помогает сброс системы, некоторым ремонт. Но в любом случае при сбросе системы теряются все настройки, нужно заново вводить пароли и коды; гибнут не такие уж важные, но всё же важные, сохранения в играх. И приходится тратить целый день на переустановку. В лучшем случае - в случае ремонта это будет традиционный для "Про-сервис" месяц.

Это мне напомнило ситуацию пятнадцатилетней давности - когда на компьютерах царил Windows 95, и мы все с завидной регулярностью его сносили и ставили заново. Потому что если мы этого не делали - всё начинало безбожно виснуть, глючить, тормозить и так далее и тому подобное. Обновление занимало тоже целый день, а то и все выходные. С тех пор компьютеры значительно эволюционировали, и систему теперь можно обновить за полчаса. А можно вообще ничего не переустанавливать, потому что работает всё сейчас значительно лучше и надежнее.

Я никак не ожидал, что столкнусь с подобной ерундой теперь ещё и на смартфонах.

Гарантия тут не поможет, конечно.

Во-первых, когда я столкнулся в первый раз с этой проблемой - я именно что решил отнести телефон на гарантийную проверку. Перед этим я, естественно, всё зачистил, обнулил настройки - и тут-то обнаружил, что проблема исчезла. Беглый опрос по знакомым помог выяснить, что на последних моделях HTC это распространённая и известная проблема. То есть инженеры где-то накосячили.

Во-вторых сам по себе гарантийный ремонт продукта HTC это хождение по мукам. Беглый поиск в интернете расскажет вам, что без телефона вы останетесь и на месяц, и на два, и на три... То есть, по сути дела, вас вынуждают купить новый телефон, если он вам действительно нужен. Потому что старого вы не увидите очень долго. А потом, когда его вернут - зачем он?

Возможно это связано с тем, что в России в официальном центре HTC на самом деле сидит "Евросеть". Я эти шарашкины конторы стараюсь обходить по широкой дуге - и "Евросеть", и "Связной" воплотили худшие черты отечественного рынка: постоянное стремление кинуть клиента и низкое качество товара. Знай я когда-то, что вместо HTC мне подсунут "Евросеть" - ни за что бы там не стал ничего покупать. Но так уж вышло, а потом мне пришлось столкнуться с их "гарантийной мастерской". Кроме потраченных сорока пяти дней меня ещё и кинули на какую-то платную "дополнительную гарантию", убедив, будто бы она бесплатная. В итоге оказалось, что сломанный телефон провели как возврат за деньги, а потом из этих денег гарантию и оформили.

Но вообще я подозреваю, что, раз уж с "Евросетью" HTC не постеснялось заключить договор - значит примерно такое же качество обслуживания они предлагают и во всех остальных странах.

И что, сынку, помогли тебе твои ляхи? Добавили прибыли украденные на "дополнительную гарантию" две тысячи? Вижу, что не очень. Один раз кидаешь покупателя - потом получаешь 50% снижения выручки. Ещё минус 50% в следующем году - и привет.

По заслугам, я считаю.